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北京华联商厦股份有限公司阜成门分公司
总务部
总务部管理汇编
版本号： A 版
受控状态：
发放编号：
2001-06-28 发布 2001-07-01 实施
北京华联商厦股份有限公司阜成门分公司 发布
HLF/ZW A/0
文件批页
编写： 张海淳
审核： 马鸿
批准： 马婕
HLF/ZW A/0
————————————— 目录 ———————————
1 通讯（电话）设施维护规范…………………………………………………………………………………………2
2 话务员服务规范 ………………………………………………………………………………………………………7
3 电梯维护规范…………………………………………………………………………………………………………11
4 保洁规范………………………………………………………………………………………………………………13
5 总务部固定资产管理规范……………………………………………………………………………………………22
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HLF/ZW-01 通讯（电话）设施维护规范 A/0
1 目的
本程序为明确总务部工作过程，保证商厦通讯的正常运行。
2 适用范围
本程序适用于总务部工作范围内的有关通讯的安装、维修工作。
3 工作程序
3.1 正常维护程序
3.1.1 每日清洁机房，查检设备的运转情况，调节机房内的温度、湿度、电源设备稳定。
3.1.2 每日巡视通讯设施，争取提前发现问题和故障。
3.2 报修程序
接到“报修单”或电话，十五分钟内赶到现场，如到不了现场，应及时告知原因。
3.3 安装程序
接到安装电话申请表（手续齐全）后，进行创号、排表、调试、布线等工作，一星期内接通。
4 电话费结算程序
每月统计结算电话费，制表上报，合理控制电话费用。
5 通讯业务程序
协调电信部门和相关单位的业务关系，办理通讯业务。
6 电话管理规定
6.1 各部门安装电话门数、开通功能范围，由公司根据各部门工作性质具体安排。
6.2 联营厂商安装电话填写《安装电话申请表》，经楼层、营业部审核后报总务部办理。
6.3 装机、移机业务由总务部专业人员负责，其它部门或个人无权私自装机或移机。
6.4 各部门话费实行费用包干管理。
6.5联营厂商话费按自然月月结。
6.6 各部门严禁拨打声讯台电话。
6.7 各部门负责电话机的日常清洁工作。
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HLF/ZW -01 通讯（电话）设施维护规范 A/0
7 相关记录
电话使用变更记录
安装电话申请表
电话报修单
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