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都江堰旅游服务的人文关怀视角专门史专业 都江堰旅游服务的人文关怀视角 专门史专业 研究生张萍 指导教师谢元鲁教授 摘要：现代旅游活动从根本上说是一种文化活动。旅游者希冀在旅途中求得健 康、自由、自我完善、自我提升的神圣体验。都江堰作为～座旅游城市，其旅 游文化事象的生发和流变要根植入文化服务的概念，为旅游者提供的旅游服务 中应深层体现对旅游者的文化关切，体现人文关怀精神。关怀旅游者的深层旅 游动机，关怀旅游者的本真体验需求，关注旅游者心灵的文化震撼心愿，关心 旅游者自我提升的“新我”追求。因而，在全面参考、梳理文献和市场调研的 基础上，本文从人文关怀视角对都江堰旅游服务予以探讨。 文章由五部分组成： 第一部分为研究都江堰旅游服务的人文关怀的原因、目的与意义。通过对 旅游者旅游动机的剖析和旅游意义的深层认识、都江堰旅游资源现状的概述， 揭示研究都江堰旅游服务的人文关怀原因。并通过国内外旅游服务和旅游人文 关怀研究成果的回顾，得出目前旅游学界对旅游服务和旅游人文关怀的研究角 度。通过对都江堰旅游服务研究现状的概述，明确本文研究视角的意义。 第二部分为旅游服务和旅游人文关怀的理论探微。该章节首先捕捉学术前 沿，运用管理学、经济学、旅游学、心理学、休闲学基础理论，有所创新地对 旅游服务和人文关怀概念的外延和内涵重新作了具体划分和晃定。明确旅游服 务和人文关怀的关系。在此基础上，笔者探微了旅游服务中体现人文关怀的理 论，并以此理论引领和贯通全文分析。 第三部分为基于人文关怀视角解读都江堰旅游服务的现状。依据都江堰旅 游六要素的分布和经营现状的调研数据、旅游者对都江堰旅游基本要素服务水 平的满意度调研结果，得出旅游者对都江堰旅游服务的基本人文关怀感知度高 这一结论。依据都江堰旅游客源比例分析和旅游者文化感知度的调研结果，揭 示都江堰旅游资源的文化凸现缺乏震撼力，旅游者对更高层次旅游服务中体现 的人文心性关怀的感知度低。文中主要从都江堰休闲文化服务、节庆文化服务、 的人文心性关怀的感知度低。文中主要从都江堰休闲文化服务、节庆文化服务、 城市气质文化服务三个方面对此进行细致分析。最后运用代际公平和社会大众 利益机制原理结合都江堰旅游现状指出都江堰旅游在提供最高层次服务，实现 最高境界人文关怀这一纬度的空缺。 第四部分为深入挖掘文化内涵，突显文化实力，在提供更高层次的旅游中 实现深度人文关怀。基于政府自身作为和政府组织职能部门和规划部门作为及 社区群众的文化作为，宏观营造深度人文关怀的氛围。纳古入今、创新思维， 都江堰休闲文化深层体现人文关怀。凸现都江堰节庆活动的文化符号意义，增 强文化融入感，提升都江堰节庆文化服务价值。彰显“水文化”，传承“天人合 一的文化精神，突显都江堰城市文脉，体现人文，感动人性。最后营造生态、 和谐的都江堰旅游环境，培养生态文明理念，实现都江堰乃至全人类天、地、 人的和谐共生。 第五部分为结论。围绕上述研究成果，阐明全文主要观点。 关键词： 都江堰 旅游服务 人文关怀 休闲文化 节庆文化 城市气质 文化服务遗产生态文明 2 The The Humanistic Concern Perspective of the Tourist Services In Duj iang Weir Maj or= Specific History Author：ZhangPing Adv i sor：Prof．Xie Yuan—Iu Abstract：Modem tourist activity，fundamentally speaking，is a kind of cultural activity．Tourists hope to acquire the holy experience of health，freedOm， self-fullfilment and self-enhancement．Dujiang Weir，as a tourist citv，the source and ramification of its tourist culture must be rooted in the concept of cultural service·Therefore，the services provided for tourists must show deep cultural and spirit·Besides，it must also concern about tourists’deep traveling motivations，． need of experience，the desire of hearty cultural shock and the pursuit of tourist