金尊宾馆员工手册.pdf

员 工 手 册 Employee Handbook 金 尊 宾 馆 Jin Zun Hotel 赤峰大全物资有限责任公司简介 赤峰大全物资有限责任公司是一家实力雄厚的多元化发展的企业，公司经营领域涉 及钢材、建材、储备销售物流、宾馆酒店等服务行业。 2007 年末，公司独家投资建设位于昭乌达路的三星级宾馆——金尊宾馆正式营业， 开创了公司向宾馆酒店行业进军的先河。 公司的主导产业是钢材、建材的仓储、销售。公司是凌钢、承钢、首钢、乌钢、唐 钢、宣钢在赤峰地区授权的全权代理商。负责上述生产厂家的产品销售、投标及售后服 务，曾多次获得红山区人民政府“先进民营企业”、“市场经营大户”等称号，并多次被 评为“百家诚信纳税企业”。 公司依靠科学的管理，始终坚持“诚信为本，服务为魂”的方针，遵循诚信、高效、 共赢、发展的经营理念，建立健全服务网络，拓宽购销渠道，搭建诚信平台，及时跟踪 市场，不断扩大市场占有率。先后为我市著名建筑——红旗大厦、文化大厦、克旗风力 发电厂、赤峰市国际会展中心、新区市政府、公安局办公大楼、赤峰高速公路、赤大高 速公路、赤大白地方铁路提供了优质钢材，受到了业主的高度赞扬。 我公司坚持与用户长期、稳定、合作、共赢的营销战略，真诚的为用户提供售前、 售中、售后服务。公司的“诚信文化、共赢理念”，越来越得到社会各界的广泛认同，展 现了独特的企业魅力。公司总经理孙黎颖携全体员工，愿与社会各界朋友真诚合作、携 手奋进、共同开创更加美好的未来。 - 1 - 总 经 理 致 词 真诚地欢迎您加入金尊宾馆。我由衷的为您成为宾馆的一名成员感到高兴。 作为这个团队当中的一个成员，请您铭记：宾馆的生存和发展是客人给予的，我们 所做的一切就是让客人满意。希望您能从一个甜美的微笑、一声亲切的问候做起，用热 情的语言、殷勤的服务，为客人提供舒适、方便、安全、祥和的休闲和工作环境，最大 限度地遵从并满足客人的需要。 我对您寄予厚望，希望您能够在自己的岗位上主动寻找工作，不要等待和依靠。勇 于尝试自己从未经历过的、有难度的工作，对自己的工作要有高的期望。努力培养自己 对工作的兴趣，充分发挥和拓展自身的能力。 宾馆的服务工作是平凡的，也是创造性的。您会在做出积极奉献的同时，享受到工 作的乐趣和快乐，并在这个过程中实现自己所追求的人生目标和价值。 我相信您一定能够成为金尊宾馆大家庭中一名积极、高效、出色的成员。 让我们共同遵循“宾客、员工和大全公司共同微笑”的原则，期待宾馆灿烂的明天。 为了便于您了解在受聘期间应遵守的事项，我们特印制了这本《员工手册》，请您熟 悉其内容，并认真执行各项条款。 祝您与金尊宾馆共同成长并成功！ 金 尊 宾 馆 总 经 理 - 2 - 第一章 宾 馆 简 介 1、宾馆性质： 宾馆是赤峰大全物资有限责任公司按国家星级标准投资兴建的一家集住宿、餐饮、 休闲为一体的豪华商务宾馆。 2、服务理念：金牌服务 尊贵享受 3、组织机构： 宾馆组织机构：总经理办公室、营销部、前厅部、客房部、餐饮部、财务部、人力 资源部、采购部、工程部、保安部。 4 、地理位置： 宾馆座落于红山文化发祥地、玉龙故乡赤峰市红山区昭乌达路路西，建筑面积 1.1 万平方米。宾馆距赤峰火车站、长途汽车站仅 400 米，距红山区人民政府 100 米、乘车 到民航机场仅需 20 分钟、市内 1、2 路公交车穿街而过，地理位置十分优越。 5、宾馆的设施设备和服务项目： 宾馆外观建筑格局设计独特，造型美观，内部设施设备齐全，有可调控的中央空调、 消防自动喷淋系统、烟感报警系统、公共区域的监控系统、背景音乐、24 小时全方