营业员-执银行力1.pptVIP

目 录 第一章 营业员基本要求 第二章 制度落实 ? SOP ? MSP 第三章 销售的达标 第四章 分配管理的执行力 营业员系列课程——执行力 第一章 营业员 基本要求 第一节 营业员及其工作定位 第二节 营业员应具备的思想素质 第三节 营业员必备的知识和能力概述 一、营业员工作定位: 营销员 宣传员 理货员 情报员 公关员 形象代言人 服务员 营销员 营业员在销售现场，要做好与终端顾客面对面的沟通工作，向顾客介绍产品，回答顾客提出的各式问题，协助和诱导顾客做出购买决策，从而实现最终的产品销售，圆满完成公司下达的销售任务，因此，导购首当其冲是营销员，她们担负着通过自己良好的推销技巧与服务直接售卖产品的责任。 服务员 营业员是厂家的服务员，因为导购在顾客购买时，不仅要适时为顾客提供建议和帮助，给顾客提供优良的服务，而且还要做好顾客购物的帮手和参谋。通过服务，取得客户的认同，从而促使成交。同时，作为优秀的导购还要及时、妥善地处理顾客的异议，迅速高效地解决顾客的疑难问题和抱怨，化抱怨为满意，增加顾客的满意度，提高顾客的二次购买频率，全心全意为顾客提供良好服务。 宣传员 营业员是播种机，是宣传员，她不仅把公司的品牌与理念“播”进了顾客的心智，更是宣传了产品，