物业管理客服培训手册.pdf

物业管理客服培训手册 物业管理客服培训手册 1 金质标准 全心为您 金质标准 全心为您 第一部分 岗位职责 客户服务部部门岗位职责 客户服务部长岗位职责 亲善大使岗位职责 前台接待岗位职责 2 金质标准 全心为您 金质标准 全心为您 客户服务部部门岗位职责 贯彻各项法规、政策，组织落实上级下达的任务。 按物业管理质量体系标准要求，对物业具体实施“一站式”的管理。 积极创建安全文明“五星”小区。 物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。 合理调配人员，确保各项服务处于良好的运作状态。 定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。 日常管理自检，接受服务中心的监督和检查。 3 金质标准 全心为您 金质标准 全心为您 客户服务部部门岗位职责 建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档 案管理工作。 开展社区文化活动，搞好精神文明建设。 管理费、水电费、装修履约金等费用的收取。 编制部门培训计划，进行岗位培训工作。 配合销售部做好每次展销会睇楼团的环境布置及现场售后服务工作。 维护公司及业主利益，起到公司与业主的纽带桥梁作用。 完成公司安排或委托的其他工作任务。 4 金质标准 全心为您 金质标准 全心为您 客户服务部长岗位职责 全面主持客户服务部日常及管理工作。 检查、督促、考核部门员工服务工作质量。 制定部门工作计划并组织实施。 掌握小区业主情况，及时解决业主投诉。 对楼宇的质量维修进行及时跟进。 掌握各项管理费用的缴纳情况并做好催交工作。 组织业主访谈，增强沟通，了解业主需求与心声。 做好与各部门的横向配合工作。 5 金质标准 全心为您 金质标准 全心为您 客户服务部长岗位职责 每月定期完成的工作任务 月中工作总结 每月15日 服务中心主任 每月25日 月终工作总结 下月资金使用计划 每月25日 公司财务部 各项费用缴纳率情况 每月月底 服务中心主任 6 金质标准 全心为您 金质标准 全心为您 客户服务部长岗位职责 责任与权力 权 力 责 任 权 力 责 任