医院文化建设的新视点-现代医院管理.PDFVIP

现代医院管理 年 月第 期总第 期 （ ） · · ’# , ) *% -./0123.46789-8280;027.=)? =’# @=*% 5 : : ++ 实力展示、院史展览等十余项活动于一体，使员工在 进了医院服务水平的提高，赢得了患者广泛赞誉。 活动中陶冶情操、受到教育；每年开展年度内医院十 以病人为中心，创建一流就医环境 大新闻评选活动；还经常举办党的知识竞赛、服务明 为病人创造一流的就医环境，是医院文化建设 星风采展示大赛等系列活动。此外，每年有计划的 内涵的重要体现。为此，医院加大资金投入，先后新 召开运动会、各种球类比赛、巧手赛、演讲赛、健美赛 建了医院本部和分院门诊病房楼，新的门诊病房楼 和摄影绘画大奖赛等。这些活动形式新颖、内涵丰 的建设充分体现了智能化、科学化、人性化的特点， 富，起到了展示员工风采，振奋员工精神，凝聚员工 使之具有楼宇自控与门禁系统、门诊病房呼叫系统、 力量，丰富员工生活的作用。 背景音乐与消防广播等系统；具有最短的服务流程、 ! 转变服务作风，提高患者满意度 最优的资源共享和高效的物流系统，还具有宾馆式 医院把患者呼声作为改进工作的第一信号，把 的门诊环境、家庭式的住院环境和园艺式的庭院环 患者满意作为衡量工作的第一标准。医院每月向门 境。此外，医院还建设了可以存放 !余台车辆的 诊就诊患者、住院患者发调查表和征求意见卡，还向 地下停车场，最大限度地满足患者需求，医院为患者 所有出院患者家中打电话征求意见；开展了《院长致 提供的就医环境始终追求一种尽善尽美的卓越。 出院患者一封信》活动，以院长身份再次征求病人意 总之，通过全方位加强医院文化建设，使医院的 见及建议；开展了由院文明委员会参加的医德查房， 凝聚力大大增强，医院的服务水平明显提高，医院的 查房小组深入到门诊、病房检查有关工作，并到病人 社会影响力明显攀升。目前，医院日门诊量已高达 床前面对面了解病人意见和建议，开展了医疗质量 人次，年住院量已达 万余人，床位利用率达 # $ 万里行活动，选派管理干部和临床科室干部走村入 %%以上，医院的经济效益与社会效益均在省内名 户到出院患者家中征求意见；此外，在社会上还聘请 列前茅。在全市老百姓投票评选十佳医院中，我院 监督员每月到医院进行暗访。通过多形式和多渠道 在沈阳地区百余家医院中获得了第一名，并再次获 征求患者意见和建议，真实了解到病人的反映，从中 辽宁精神文明建设标兵单位、辽宁省“诚信服务杯” 发现问题及时整改，并将整改措施及时向患者反馈。 标兵单位等称号。 这些工作的开展，使医院为患者服务更加细节化，促 ［收稿日期： ］（编辑 郭刚） ’#()(*$ 医院文化建设的新视点 ! ! 徐静 熊梅 摘要 本文提出了文化及医院文化的基本概念，阐述了加强医院文化建设贵在创新这一命题， 并结合医院文化建设实际，提出了医院文化建设的新视点，即努力