医疗纠纷应急处理预案.docVIP

XXXXXX医院 医疗纠纷、事故应急处理预案 一、 总则 1、为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医 疗纠纷和医疗差错事故，根据国务院颁布的《医疗事故处理条例》、《医 疗机构管理条例》等法律法规，特制定本预案。 2、 本预案适用于医院应对突发性医疗纠纷、医疗事故争议时，进行及时控 制和应急处置，保证医疗工作正常进行，并持续整改的全过程。 3、 医疗纠纷、医疗事故争议处理的原则：尊重客观事实；公平公正；依法 维护患者合法权益；依法维护医院合法权益；依法维护医务工作者合法权 益；及时采取积极有效的补救措施，防止损害后果的扩大，减少给患者造 成的损失；减少医院名誉、经济损失；调解矛盾、缩小影响范围；及时充 分进行整改，防止类似事件的发生。具体参照附件一：医疗纠纷调解协议 书 二、 基本术语 1、医疗纠纷 狭义的医疗纠纷即医疗事故争议，泛指患者与医疗机构或医务人员在形成 了医疗法律关系的基础上，就医疗行为的需求、采取的手段、期望的结果 及双方权利义务的认识上产生分歧，并以损害赔偿为主要请求的行为。医 疗纠纷完整的概念应具有以下特点： 医疗纠纷的主体为医患双方，客体主要为生命权或健康权； 医疗纠纷产生的前提是形成医疗法律关系； （3）医疗纠纷的原因发生于医疗服务提供者提供医疗相关服务的过程序 中，而非局限在诊疗护理过程中，即可以岀现在接受医疗相关服务的过程序 中，也可以出现在接受服务结束之后。 广义的医疗纠纷除上述狭义的医疗纠纷以外,还包括患方对伴随医疗服务 同时提供的相应辅助服务（包括服务态度、收费、党务、后勤、行政管理等） 不满意，从而与医方发生的争执。 医疗纠纷从责任上分为医方有责任和医方没有责任两种情况，从性质上分 为医疗服务类纠纷和辅助服务类纠纷。医疗纠纷通过建议、抱怨、投诉三种 方式反应给中心。 2、医疗意外 指由于无法抗拒的原因，使病人出现难以预料和防范的不良后果，不恬于 医务人员的过失。 3、 不合格服务 在提供医疗相关服务（包括诊疗护理以外的后勤辅助服务）的过程中，未 按照相关服务规范和流程提供服务，给患者造成了一定的损失、损害或痛苦, 或者尚未对患者造成损害，但导致患者不满意，无论是否引发医疗纠纷，均 称为不合格服务。 4、 医疗事故 指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政 法规、部门规章和诊疗护理规范、常规、过失造成患者人身损害的事故、 三、组织 为加强对医疗纠纷、事故应急处理的组织与领导，医院成立 医疗事故应 急处理领导小组，各临床科室成立突发事件应急处理小组，确保医疗工作正 常进行（参照附件一） 领导小组成员： 组长：院长 成员：副院长院办主任医务科主任护理部主任临床科室主任 2、职责及权限 （1） 院长负责重大医疗纠纷的纠正和预防措施的批准；负责适时向上级主 管部门报告；负责制定相应处罚方案；负责提高全体职工的风险意识；负责 发生重大医疗纠纷时对外发言。 （2） 副院长负责在接到质管部、各职能部门负责人、各临床科室负责人报 告，或/和患者家属投诉发生在本职责范围内的重大医疗纠纷后，以最快捷方 式组织实施补救措施；组织调查、取证、分析；适时向院长报告；建议处罚 方案；制定并督查预防/纠正措施；一般医疗纠纷时经院长授权代表院方对外 及口。 （3） 医务科负责医疗服务类医疗纠纷的投诉接待、实施补救、开展调查、 定性评估、实施处罚和记录存档；负责制定并实施预防/纠正措施；适时向分 管院领导报告。 （4） 行政办公室负责辅助服务类医疗纠纷的投诉接待、补救实施、开展调 查、评估定性、处罚实施和记录存档；负责督查并实施预防/纠正措施；适时 向分管院领导报告；一般医疗纠纷时经中心主任授权代表院方对外发言。 （5） 各职能部门负责在接到各临床科室负责人报后，凡涉及本职责范围内 的事件，以最快捷的方式进行调查、取证、分析、并实施补救措施；制定并 实施预防/纠正措施；建议处罚方案；适吋向分管院长报告；协助质管部进行 整改，提高本部门管理范围内工作人员的质量、风险意识和应对技巧。 （6） 各临床科室负责人在接到当事人报告，或/和患者家属提出建议/抱怨/ 投诉后，负责立即组织调查、取证、分析并记录；及时采取积极有效的补救 措施。防止损害后果的扩大；对重大医疗差错、医疗事故立即（工作日工作 时间内2小时内；日常工作时间外4小时内）上报；制定并实施科室内预防/ 纠正措施；制定或执行处罚决定；提高本科室管理范围内工作人员的质量、 风险意识和应对技巧。 四、 防范 1、 医务科定期组织全员学习《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、 《执业医师法》等医疗相关法律法规，树立依法行医的医疗安全意识。 2、 医疗质量管理委员会作质管部定期检查或随时抽查临床科室的医疗质量 和制度执行情况，确保全院医