物业管理员培训教学计划与大纲.docVIP

- PAGE 1 - 信阳新时代职业培训学校 物业管理专业教学计划与大纲 培训目标 通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。 培训教学计划表 章次 内 容 学时数 理论 实作 小计 一 职业道德 6 6 二 物业管理基础知识 6 6 三 客户管理服务 6 6 四 物业维护管理服务 6 6 五 环境管理服务 6 6 合　　计 60 培训的性质和任务 通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出版社。 培训内容 职业道德 培训内容 1、职业道德基本知识 2、职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业。（2）工作认真，尽职尽责。 （3）诚实守信，热情服务。 物业管理基础知识 培训内容： 1、物业管理基本概念（1）物业与物业管理。 （2）物业管理的主要内容与过程。 （3）物业管理的基本原则。 （4）物业管理的服务质量标准。 （5）物业管理人员的素质要求。 2、物业管理机构基本知识（1）物业管理企业。 （2）业主大会与业主委员会。 （3）物业管理相关机构。 3、住宅小区的物业管理知识 （1）住宅小区的构成与特点。 （2）住宅小区物业管理的内容与特点。 （3）住宅小区物业管理的目标与要求。 4、写字楼的物业管理知识 （1）写字楼的类型与特点。 （2）写字楼物业管理的方式与目标。 （3）写字楼物业管理的内容与特点 （4）写字楼的租赁管理。 5、商业场所的物业管理知识 （1）商业场所的类型与特点。 （2）商业场所物业管理的内容与特点。 （3）商业场所的租赁管理。 6、工业区的物业管理知识 （1）工业区的构成与特点。 （2）工业区物业管理的内容与特点。 7、其他类型物业管理知识 （1）其他物业的主要类型。 （2）其他类型物业管理的特点。 8、相关法律、法规知识 （1）物业管理法律常识。 （2）物业管理的法律法规。 （3）物业管理的相关政策。 客户管理服务 培训内容 1、日常客户服务2、收费服务物业维护管理服务 培训内容 1、房屋建筑维护管理2、房屋建设维护管理3、房屋附属设备、设施维护管理 （五）环境管理服务 培训内容 1、安全服务2、环境保洁与绿化、美化管理