服装店铺服务流程.pptVIP

收银 当顾客试完衣服，比较犹豫没买要走时： “您不买真可惜，相信其他品牌没有比这件衣服更加适合你了，相信你一定会回来的。” 回访： 　　 产品售后三天,导购员要主动打电话给顾客确认对我们产品质量及服务满意度,进一步巩固与顾客之间的互动关系,并能主动发现问题,在遇到节假日,顾客生日,以及顾客的重要日子时,我们要给顾客致意.当节气有重大变化,我们要主动提示顾客,借以触发销费动机,如碰到新货上市或公司有举办优惠活动,也必须要优先告知,日常对顾客问候的方式我们可以通过顾客档案留下的联系方法,用打电话或发短信进行问候. 及时的电话回访,建立顾客的忠诚度. 针对第一次光顾的顾客五分钟回访 顾客购买商品离店的短信模式： EX——XX姐您好！非常感谢您刚才的光临，愿我们的服务给您带去美的享受！希望下次继续为您服务！ EX——我是XX，非常荣幸刚才为您服务，您优雅的气质给我们留下了深刻印象，期待并欢迎您的再次光临，祝您晚安。 EX——XX姐您好！非常感谢您的光临，希望我们的服务您能满意！感谢您的支持！XXXX店。 EX——XX您好，您的气质谈吐给我们留下了深刻印象，非常荣幸能为您服务。希望下次在能看到您的光临