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* 分析问题类的工具－80/20法则 1） 讨论 25 50 75 100 ％错误 错误数 表8－2 ：重复录入工作原因 表8－3：原因排序 重复录入工作的原因 次数 重复录入工作的原因 次数 作者笔误 12 内容改进 15 录入不正确 2 作者笔误 12 设计不合理 5 设计不合理 5 内容改进 15 信息过时 3 信息过时 3 录入不正确 2 　 总计 37 图8－3：条形图  * E4: 促进执行类工具 * 促进执行类工具－PDCA循环 1） 讨论 表8－2 ：重复录入工作原因 表8－3：原因排序 项目 说明 工具说明 PDCA又称为戴明环，本来是一种质量管理工具，现在广泛用于制定各类问题的工作程序。见图8－4。 使用时机 策划并执行一个比较复杂的持续性的工作任务。 所需时间 视任务难度而定。 所需人数 根据具体任务而定。 执行步骤 Plan计划：明确目标，形成理论，确定衡量方法，制定行动方案。 Doing执行：执行计划，采取行动，运用最好的知识去实现所期望的目标。 Check检查：对结果进行监控，测试理论和计划的有效性，对结果进行分析，包括过程、成功或期望外结果，学习新的解决问题的方法。 Action行动：运用所学到的方法修改理论，明确进一步的学习需求。 * 促进执行类工具－PDCA循环 1） 讨论 表8－2 ：重复录入工作原因 表8－3：原因排序 Action 行动 Plan 计划 Check 检查 Doing 执行 * 促进执行类工具－工作结构分解(WBS) 1） 讨论 表8－2 ：重复录入工作原因 表8－3：原因排序 项目 说明 工具说明 工作分解图可以用于确定要达到目标或结果所必须完成的任务。工作分解图可以系统地细分一个目标，直到确定专门的任务。见图8－5。 使用时机 工作比较复杂，需要清晰各自的任务时使用。 作用 工作结构分解图是一种有条理的确定和表现不同水平的任务和活动的方式。复杂的任务经过分解成为比较简单的任务，从而便于工作的分配和对工作执行过程的监督。 所需时间 根据项目复杂性调节时间 所需人数 需要一个人制图，但方案的主要执行人员必须参与讨论 执行步骤 首先确定要完成的目标 然后确定要达到目标的主要手段。每个手段要求的结果可以表现为达到子目标或结果的形式 列出达到每个子目标必须采取的主要行动 对于每项主要行动，列出必须完成的任务 对于比较重或者相对复杂的任务，确定其子任务 使用要求 分解后的任务应该是可管理的、可定量检查的、可分配任务的、独立的； 复杂工作至少应分解成两项任务； 表示出任务间的联系； 采用动词＋名词的表述方式； 不表示顺序关系； 与任务描述表一起进行； 包括管理活动； 包括次级负责人的活动； * 销售报告系统 Beth 问题界定 Beth 系统分析 Jim 系统设计 Tyler 系统开发 Hannah 测试 Maggie 实施 Beth 收集 数据 Beth 可行性 研究 Jack 准备 报告 Rose 数据输 入和 输出 Tyler 处理数 据与建 数据库 Joe 评估 Cathy 准备 报告 Sharon 软件 Maggie 硬件 Gene 网络 Greg 准备 报告 Rose 会晤 用户 Jim 研究现 有系统 Steve 明确用 户需求 Jeff 准备 报告 Jim 软件 Han 硬件 Joe 网络 Gerri 准备 报告 Lack 收集 数据 Jim 可行性 研究 Beth 准备 报告 Jack 菜单 Tyler 数据输 入屏幕 Tyler 定期 报告 Steve 特殊 问题 Jeff 包装软件 Hannah 定制软件 Maggie 1级 2级 1.1 1.2 1.3 3.1 3.2 3.3 3.4 2.1 3.1.2 3.1.1 2.4 2.3 2.2 3.1.3 3.1.4 4.1.1 4.1.2 5.1 5.2 5.3 5.4 4.1 4.2 4.3 4.4 6.1 6.2 6.3 1 2 3 4 5 6 * 促进执行类工具－甘特图 1） 讨论 表8－2 ：重复录入工作原因 表8－3：原因排序 项目 说明 工具说明 甘特图显示一定时间内的行动，以及行动之间的相互依赖性。见图8－6。 使用时机 当需要制定一个执行方案并准备对执行情况进行跟踪时，使用甘特图。 作用 甘特图表确定了所有需要实施的任务，以及为及时完成这些项目和任务的起始时间和应该完成的时间。这张图表一旦完成了，就可以用于审核过程，并且在必要的时候修改计划。 所需时