绿城销售案场管理手册.pdf

绿城销售案场管理手册 绿城销售案场管理手册 绿绿城城销销售售案案场场管管理理手手册册 细心感受、用心管理、全心学习 一个团队总由不同个性、不同特点的人组成，在团队中也总会有 这样那样的问题与要求，所以我们需要一个严格的管理制度与高要求 的工作标准。当个体的要求和个性与团队纪律有所冲突时，我们不会 改变我们的纪律与制度，也不会降低对每个人的严格要求。因为只有 这样的团队才能无往不胜，才能取得一个又一个的辉煌业绩。 在绿城销售的大家庭中，我们希望大家保持美好形象，用微笑与 爱心让每位客户称赞不已；我们希望案场时刻干净整洁，用温馨与美 观让更多的人喜爱光顾并得到美的享受；我们希望大家能得到很好的 锻炼与培训，用销售业绩以及个人能力素质的提升来感受工作的价 值；我们更希望大家能在此快乐工作，并以这种快乐的心情感染客户， 让客户既感受到产品的魅力，更感受到绿城销售服务的魅力。 为此我们制订了“绿城销售案场管理手册”，希望大家能严格要 求，认真执行。只有大家的严格要求，才能使绿城销售的优秀得以传 扬，不足不断改进；也只有大家的认真执行，才使管理手册变得更有 价值更有意义。让我们为共同事业——绿城销售的不断进步而努力。 细心感受、用心管理、全心学习 这就是绿城销售的基本要求。 细心感受、用心管理、全心学习 这就是绿城销售的基本要求。 细细心心感感受受、、用用心心管管理理、、全全心心学学习习――这这就就是是绿绿城城销销售售的的基基本本要要求求。。 1 销售案场管理目标与内容 销售案场管理目标与内容 销销售售案案场场管管理理目目标标与与内内容容 销售案场管理目标： 销售案场管理目标： 销销售售案案场场管管理理目目标标：： 通过对案场销售人员行为规范的管理，对案场销售接待工作规范 的管理，以及销售案场管理制度的进一步强调，促进销售过程中的客 户引导与把握，化解抗性，增加认同，促进成交。同时进一步增强每 一位销售人员的业务能力和服务素质，全面提升绿城销售的案场管理 水平。 销售案场规范管理内容： 销售案场规范管理内容： 销销售售案案场场规规范范管管理理内内容容：： 1、销售人员行为规范 2、销售案场接待规范 3、销售案场工作规范 4、销售部门管理制度 5、客户资源管理重点 6、开盘前准备工作管理重点 7、开盘热销期管理重点 8、销售管理考核细则参考 附：1、“客户权属确认办法” 2、“销售周例会会议纪要” 3、“项目销售月度分析报告” 2 4、“客户信息资料表” 3 第一部分 销售人员行为规范 第一部分 销售人员行为规范 第第一一部部分分 销销售售人人员员行行为为规规范范 第一条 销售人员仪表规范 1、员工必须统一着装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣 好钮扣、结正领带，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮。 （一）衬衣：一般统一颜色，领口和袖口必须要扣，衬衣袖口应 露在西装袖口外半寸，衬衣应勤洗勤换。 （二）领带：佩戴要饱满端正，其长度以到皮带扣为宜。 （三）裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为 宜。 （四）鞋子：须及时擦拭，保持光亮。应采用深色或较传统的样 式。 （五）袜子：男士宜用深色或黑色的袜子，女士宜用肉色袜子。 （六）鞋跟：宜穿平跟、中跟，一般以