吉之岛jusco员工手册（大全）.pdf

吉之岛jusco 员工手册 （大全） [内部资料] 《我们的工作》是一本汇集了吉之岛人的工作守则和业务的小册 子，希望大家多读多想，直到能够完全掌握并付诸实践。 期待您早日成长为身受喜爱的、杰出的吉之岛人。 目录 第一部分 吉之岛…………………………………………………..3 1、 宗旨 2 、 吉之岛的宪章 3、 吉之岛的信条 4 、 吉之岛的誓言 第二部分 勤务 1、 我们的指导思想 2 、 我们的纪律 3、 勤务守则 4 、 安全卫生 第三部分 工作 1、 工作方法 2 、 打电话的注意事项 3、 事物基本知识 第四部分 销售 1、 接待顾客的知识和技巧 2 、 商场的基本知识 3、 商品的陈列知识 4 、 收款知识 5、 礼品知识 第五部分 统一用语 集团的基本理念 *理念的基点 1、 和平 集团，是通过事业的繁荣，不断追求和平的企业集团。 2 、 人性 集团是尊重人性，重视人与人之间联系的企业集团。 （集团价值观念图）和平、生活、文化、顾客、国际性、人、联邦制 地域 和平 顾客 生活文化 国际性 人 地域 联邦制 第一部分 吉之岛 一、 宗旨 二、 吉之岛的宪章 三、 吉之岛的信条 四、 吉之岛的誓言 吉 之岛自成立以来，以建立遍布日本的连锁店为目标，经过持续切 实的发展，现在已经发展到海外。其发展动力就是吉之岛独有的“联 邦经营制”。 吉之岛（JUSCO ）是什么 如公司的名字所示，日本（Japan ）.联合（Stores ）.公司（Company ） 成立之除，公司的内部组织基本上已确定为联合、联邦制。 也就是说，最初的构想就是一批致力于顾客生活文化的提高和发 展，以此为共同理念的企业和事业单位组织起来，互相协助，通过“心 的融合”，形成一个跨越国内外的联邦组织。同时，也期待着在联邦 的各成员企业、事业单位燃起创造与革新的火焰，促进自主能力与责 任感，以回报广大顾客的期待和信赖。 用一句话来概括联邦经营体系，可以说是“发挥人的能力的经 营”。从本质上来说，其中包括着“企业即人”的哲学。 第一部分主要介绍贯彻着吉之岛经营理论的吉之岛行动指南和 吉之岛人的行动哲学。希望您能充分理解这部分内容，早日成为 以顾客为上的吉之岛人 以生意伙伴为重的吉之岛人 为所在地居民喜爱的吉之岛人。 一、 宗旨 吉之岛的宗旨是 “透过商业活动，服务所在地区广大居民”。 指的是通过商业活动，帮助所在地区广大居民 那么，要做到“能够”，需要我们 . 向顾客提供物有价值的优质商品 .向顾客提供丰富多彩的商品 .向顾客提供舒畅惬意的服务 为此，我们需要经常从以下几个方面来考虑问题、研究问题、并 制订可行计划，加以实施 .顾客喜欢什么样的商品 .如何才能提供有所价值的上述商品