第7章组织知识的分享与移转.ppt

知識分享例子 -- Google office 知識分享例子 -- Harvard 7.8組織知識分享的衡量指標：KSEI Liebowitz Chen(2001)發展出一個專門衡量知識分享的指標，稱為知識分享效率指標(Knowledge Sharing Effectiveness Inventory, KSEI)。 KSEI主要包括四大構面共25個衡量項目，如表7-2所示。 表7-2 KSEI衡量指標(1/2) 表7-2 KSEI衡量指標(2/2) 7.6組織知識移轉的基本概念 知識移轉與知識分享 知識分享　? 　 　　　強調非正式（偶發性）、水平式（非組織主導）、自由式（無特定標的與對象）、個人平等式（無特定提供者或接受者）的學習實務團隊、腦力激盪、自由閒聊討論、BBS上之知識分享。 知識移轉 ? 　　強調須具備由組織主導、較為正式、有明確知識標的及提供者與接受者、有明確的流動方向之知識流動。 不同最佳實務移轉類型的決策樹 7.7 組織知識移轉的關鍵成功因素 * * * * * 報告者：林儒君 學號：9914636 日期：2010/10/22 大 綱 7.1 組織知識分享的基本概念 7.2 組織知識分享的主要問題與困難 7.3 組織知識分享的主要管道與方法 7.4 組織知識分享的主要影響因素 7.5 組織知識分享的衡量指標：KSEI 7.6 組織的知識移轉 7.7 組織知識移轉的關鍵成功因素 前 言 知識分享與知識移轉是組織知識管理議題中最重要、也是最困難的一個。 組織內的個人知識必須透過「分享」才能外化、產生綜效，透過「移轉」才能傳遞給所有需要的員工而可以有效地執行工作，亦即所謂的「適時、適地的將正確知識傳遞給正確的人」。 因此，從管理面來看，知識不應該僅是靜態的存量管理，更應該注重的是動態的流量管理觀念。 7.1組織知識分享的基本概念(1/3) 知識分享的基本定義 　　　所謂知識分享，是指組織的員工或內外部團隊在組織內或跨組織間，彼此透過各種管道（例如討論、會議網路、知識庫）交換、討論知識，其目的在透過知識的交流，擴大知識的利用價值並產生知識的綜效。 ? Google 辦公室設計 ? 哈佛教室設計 哈佛走廊設計 ? 7.1組織知識分享的基本概念(2/3) 組織知識分享的原因 知識的本質面 知識與一般資產不同，愈是分享就愈能發揮價值 知識分享能產生「綜效」 知識的分享會讓其績效成指數成長 K=(I＋P)S K = Knowledge I = Information + = Technology P = People S = Share 透過分享可將個人內隱知識外化為組織知識 7.1組織知識分享的基本概念(3/3) 組織的績效面 知識不分享會造成重複開發的浪費 知識不分享會造成重蹈覆轍的損失成本 外部環境的需求面 跨國產業全球化組織之形成 網路型組織、專業分工團隊的形成 7.2組織知識分享的主要問題與困難 ? 圖7.1 知識分享的主要困難 資料來源：課本作者自行整理 非此處發明症候型的組織 (Not Invent Here Company) 崇尚個人英雄 崇尚創新 恥於模仿 7.2.1 阻礙組織知識分享因素的實證研究 ? 表7.1 知識分享的主要障礙因素 資料來源：O’Dell et al., 2004. 7.3組織知識分享的主要管道與方法(1/2) 組織知識分享的主要管道 組織知識分享的主要管道，依其正式程度可分為下列幾種 正式的機制 正式的網路 師徒制傳承的傳遞與分享 知識庫的建立 知識展覽會與知識論壇 非正式的機制 知識網路（或稱實務社群） 非正式場所 7.4組織知識分享的主要影響因素 圖7.2 TPB模式 資料來源：Fishbien Ajzen, 1975 (計畫行為理論Theory of Planning Behavior, TPB) ? 圖7.2 影響知識分享的TPB模式 資料來源：本書作者自行整理 不同團隊、 不同背景 相同團隊、 不同時間 不同團隊、 不同背景、 相類似任務 不同團隊、 相似背景 不同團隊、 背景相似、 任務不相似 ? 組織知識移轉的關鍵成功因素圖 * * * * * *