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快递业务员师资培训 授 课 提 纲 一、基础理论知识 二、培训师的素质要求与角色认知 三、课程的开发与设计 四、课堂授课方法与技巧 五、培训效果的评估与总结提高 一、基础理论知识 培训是指具有组织性的系统性学习行为。 培训= 投资 培训= 管理手段 （一）企业内部培训的意义 2、个人的收获 教育 培训 中心 讲授者 学员 侧重点 教 学 知识传递方式 讲授者告诉学员 学员自己“发现” 目的和效果 传授系统性知识 培养实用的技能 课堂形式 单一 多种多样 （三）培训的层次与类别 1、培训的层次 知识的培训 技能的培训 素质的培训 2、培训的类别 岗前培训 在职培训 （四）内部培训的原则 复杂理论简单化 枯燥过程艺术化 培训内容实用化 学员培训参与化 （五）成人学习的特点与对策 （一）基本素质要求 专业的深度和知识的广度 健康的身体 正直的品行 积极的心态 (二)两个职责 专家 培训引导者 (四)四个定位 （五）九大能力 （六）专业形象 1、服饰 与环境、身份相协调 女性培训师多穿着职业装 男性培训师多穿西装 2、化妆 女性培训师可适当化点淡妆 3、发型 男性不宜留长发 女性不宜将头发染成红色、黄色 4、课堂站立姿势 三、课程的开发与设计 ISO10015(GB/T19025-2001)质量管理培训指南由国际标准化组织于1999年发布的，专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是ISO9000 族质量管理体系标准的一个专业化标准，是ISO9000 族标准中唯一针对提高组织的灵魂“人”的培训质量的国际标准。 1、确定培训需求 2、设计和策划培训 3、提供培训 4、评价培训结果 5、培训过程的监视和改进 （一）培训的需求分析与课前调查 1、培训需求分析 2、学员的学习需求和对学习效果的预期 3、学员的知识层次与职务 4、明确课程目标 （二）课程的开发与设计 1、课程大纲 根据培训主题和培训目标制定出来的课程的梗概，包括课程分为几部分，每部分的要点： 写下你的主题、目的 为你的提纲搭一个框架 写下每项你想讲的具体内容 要修改，重新措辞或调整安排的内容 必须用统一的字母和数字体系 根据内容和总时间要求，分配时间 2、讲稿 讲稿的内容： 开场、主体部分、结尾 （1）开场 PIP公式： P—目的（Purpose）I—重要性（Importance）P—预览（Preview） 五步法 1.自我介绍：让别人知道你是谁 2.为什么你要听我说 3.你说的和我有什么关系 4.你说的是真的吗 5.建立信任感觉 （2）主体内容 编排形式： 要点--论点--论据 资料来源: 互联网、图书馆、书店、公司资料、同事和员工、个人积累 资料内容: 理论知识、相关案例、故事测试题、游戏 （3）结尾 讲师总结 学员作答 以故事结束 3、讲义（PPT）制作 （四）培训准备工作 1、培训的辅助工具 视觉辅助工具：黑板、电脑、投影机、大白板、挂图板 视听辅助工具：CD/VCD/DVD、录音机、磁带 课程中用到的道具：游戏道具 讲义及其它书面材料：PPT课件、讲义、测试题 2、培训场所的设施 场地、灯光、音响、噪声、电源、温度 四、课堂授课方法与技巧 开场的方法与技巧 赢得信任的方法与技巧 克服恐惧的方法与技巧 困难局面的应对方法与技巧 有效沟通的方法与技巧 激发学习欲望与培训氛围维护的方法与技巧 增强课堂感染力的方法与技巧 学员掌控的方法与技巧 演示和板书的方法与技巧 结尾的方法与技巧 （一）开场的方法与技巧 1、开场的目标 集中注意力、激发兴趣 树立形象、控制场面 明确目的、主题和规定 2、开场的技巧 3、开场禁忌 （二）赢得信任的方法与技巧 1、尊重学员 2、保持客观 3、增强讲授说服力： 说服自我、现场演示、用工具说话、事实胜于雄辩、善于“借用” （三）克服讲台恐惧的方法与技巧 1、剖析原因： 害怕面对学员、害怕失败、害怕自己水平差 2、正视恐惧： 人人都会紧张、除了你自己没人会看出你的恐惧 （手持话筒、不要拿水、不要拿讲稿、调整双腿重心，坐下） 3、精神激励： 想象成功 4、实战演练：反复演练 初级阶段：对着镜子，大声朗读(熟习内容，找感觉;文字材料—口语化;表情是否自然，有无不良习惯动作;不怕嘲笑