城龙物业业户手册.pdf

大厦业户手册 发展商： 物业管理人: 深圳市 z 物业管理有限公司 目 录 一． 大厦概况及管理人介绍 二． 大厦服务项目 1． 物业管理处办公地点、管理范围、服务电话等 2 ． 清洁服务 3． 保安服务 4 ． 维修服务 5． 用餐服务 6 ． 饮用水服务 7． 投诉受理 三．费用收取 1．综合服务费收费项目及标准 2 ．管理费押金 3．交费时间及办法 4 ．空调供应时间及费用 四． 大厦管理规定 1． 入住及退房须知 2 ． 大厦人员及物品出入管理规定 3． 业户装修管理规定 4 ． 电话安装须知 1 5． 停车场管理规定 五． 大厦系统及设施 1． 电梯 2 ． 中央空调系统 3． 消防系统 4 ． 保安系统 5． 电话设施 6 ． 电力设施 六． 消防指南 七． 业户守则 八． 业主公约 九． 公告 大厦概况及管理人介绍 物业类型： 座落位置： 占地面积： 平方米 建筑面积： 平方米 “追求卓越，永创一流”是z人永恒的目标。z人将以全新的经营理念、规范的管 理、优质的服务为广大业主营造美好的工作、生活环境。 深圳市 z 物业管理有限公司受托为“ 大厦”物业管理人，我司拥有一支具备 专业技能及丰富经验的管理队伍，随时向您提供周到细致的服务，帮助您排忧解难、 为您创造一个舒适、文明、安全的工作环境。 大厦服务项目 寻求有关大厦信息以及需要帮助的业户和访客可以到大厦物业管理处办公室 （ 室）咨询。物业管理处的办公时间为周一至周五，8：0017：30 。联络电 2 话： (办公时间内)，客户服务中心电话: （24 小时）。 大厦管理范围 大厦管理责任 本大厦由经验丰富的专业队伍进行管理，大厦管理责任如下： （1） 保证所有大厦设施及服务正常运行，并使其保持在有效的工作状态。 （2 ） 保持所有公共地区，包括所有大堂入口、电梯间、楼梯间、外墙，处于干净 整洁的状态，损坏部分及时维修。 （3 ） 做好大厦保安工作，保持大厦良好工作秩序。 （4 ） 解答各业户对大厦管理提出的问题，并及时处理业户提出投诉。 （5 ） 负责与政府机关之间的联络和协调。 （6 ） 设法提高和改善大厦环境，包括适当的节日装饰等。 管理员工 如果您有任何关于大厦管理的问题或需要任何帮助，请随时与物业管理处办公室的 职员联系。 大厦拥有一支经过良好职业训练的技术人员队伍可随时帮助你解决相关问题。 如您有任何问题及关于改善大厦管理服务和其他服务方面的建议，请书面或口头向 物业管理处办公室提出，物业管理处将由专人纪录您的投诉或建议，并立即实施相 应的调查及采取解决问题的措施。 清洁服务 大厦所有公共区域的清洁由物业管理处保洁负责，有关此方面的意见和要求请随时 提交物业管理处，物业管理处将会给予高度的重视。 物业管理处将定期对大厦内所有区域的害虫进行灭杀。 办公室的内部清洁请安排于正常办公/营业时间以外进行，从大厦保安角度考虑及为 3 保证服务的统一性，请指定固定的专业清洁公司负责内部清洁工作。 物业管理处也可为业户提供有偿室内清洁服务，如您有需要，可直接与物业管理处 联系，物业管理处将为您提供满意的清洁服务。 保安服务 大厦由极富经验和责任心的保安队伍提供 24 小时全面周到的安全防范工作。 我们希望业户能配合我们的大厦保安工作，遵守大厦的保安条例。当您发现任何可 疑的情况时可立即通知我司。 维修服务 物业管理处办公时间内受理业户报修，对业户提出的房屋、设备的维修要求，将提 供优质快捷的服务，并将依据有关规定进行收费。 用餐服务 职员餐厅设于