信誉楼员工手册.pdf

信誉楼员工手册 信誉楼人座右铭 把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处播撒。 前 言 为进一步加强企业文化建设，培育企业精神，弘扬商业道德，统一全体员工的价值观和 行为规范，构筑教学型组织框架，现对《员工手册》进行重新修订、补充。要求全体员工认 真学习，准确领会，本着公司意图创造性地工作。 目录 企业精神……………………………………………………………………………………… （3 ） 企业宗旨……………………………………………………………………………………… （3 ） 信誉宣言……………………………………………………………………………………… （3 ） 信誉楼用人原则……………………………………………………………………………… （3 ） 信誉楼人工作原则…………………………………………………………………………… （3 ） 信誉楼人行为准则…………………………………………………………………………… （3 ） 企业内部员工不允许请客送礼的规定……………………………………………………… （4 ） 经营宗旨与信条……………………………………………………………………………… （5 ） 第一部分 一、导购员岗位描述………………………………………………………………………… （6 ） 二、导购员工作程序………………………………………………………………………… （6 ） 三、纪律……………………………………………………………………………………… （8 ） 四、接待基本要求及规范用语……………………………………………………………. . （9 ） 五、接待禁忌及禁用语…………………………………………………………………….. （11） 六、款台收款柜组的工作程序…………………………………………………………….. （12） 七、非款台收款柜组的现金管理………………………………………………………….. （13） 八、非现金形式购物的有关规定………………………………………………………….. （14） 九、柜组相关管理规定…………………………………………………………...……….. （15） 十、关于处理商品的规定………………………………………………………...……….. （16） 十一、关于执行优惠价的规定…………………………………………………...……….. （17） 十二、关于退换货的规定………………………………………………………...……….. （17） 附：处理顾客投诉假冒伪劣商品及食品质量问题的程序……. ………………..………. （18） 十三、考勤制度…………………………………………………………………………….. （18） 十四、休假及离职规定…………………………………………………………………….. （18） 十五、工资计算办法……………………………………………………………………….. （19） 十六、在职员工领取工龄费的规定……………………………………………………….. （19） 十七、关于建议奖、举报奖、委屈奖的规定…………………………………….………. （19） 十八、关于经营中失误、失职的处理办法……………………………………………….. （19） 十九、安全制度…………………………………………………………………………….. （20 ） 第二部分 一、收款员岗位描述……………………………………………………………...………. . （21 ） 1 二、款台纪律……………………………..…………………………………………………. （21 ） 三、款台接待基本要求及规范用语…..……………………………………………………. （21 ） 第三部分 一、记账员岗位描述………………………………………………………………………… （23 ） 二、记账员条例……………………………………………………………………………… （23 ） 第四部分 一、柜组主任岗位描述……………………………………………………………………… （25 ） 二、柜组主任离任交接的相关规定………………………………………………………… （2