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品牌管理标准化手册 【2009 版】 浙江绿城房产营销策划有限公司 二〇一〇年元月 目 录 前 言 3 第一部分 品牌内涵与品牌管理组织架构 4 第一章 绿城品牌内涵 4 第二章 品牌管理架构与职责范围 6 第三章 绿城品牌城市影响力分析 10 第二部分 品牌形象建设 12 第一章 品牌形象建设的定义和原则 12 第二章 项目销售展示中心布置规范 14 第三章 项目工地现场布置规范 17 第四章 品牌形象导入方案 18 第五章 重点工作提示 19 第三部分 品牌活动管理 20 第一章 品牌（产品）说明会的组织与管理 20 第二章 新品发布会的组织与管理 22 第三章 品牌联动活动的组织与管理 24 第四章 重点工作提示 28 第四部分 媒体关系管理与危机处理 29 第一章 编制《媒体环境分析报告》 29 第二章 日常新闻传播管理 30 第三章 危机管理内容 32 第四章 媒体网络监控 35 第五章 重点工作提示 37 第五部分 项目网站管理 38 第一章 项目网站管理的意义和原则 38 第二章 项目网站建设模式 39 1 第三章 日常网站维护要点 42 第六部分 绿城会建设与品牌忠诚度培养 47 第一章 绿城会组织架构 47 第二章 绿城会工作职能 50 第三章 绿城会品牌忠诚度培养方式 56 第四章 重点工作提示 57 第七部分 项目品牌管理考评办法 58 第八部分 辅助文件 63 辅助文件 001：绿城项目城市分布概况 63 辅助文件 002：《XX项目品牌导入策划书》体例 65 辅助文件 003：红叶行动方案 67 辅助文件 004：《媒体环境分析报告》编制指引 80 辅助文件 005：《项目属地相关媒体登记表》 82 辅助文件 006：GT/QD12-04 网站建设维护流程图83 辅助文件 007：GT/QR12-06 项目网站开通申请表84 辅助文件 008：GT/QR12-07 网站后台系统权限增加/变更申请表 85 辅助文件 009：GT/QR12-08《项目公司网站版面 / 栏目更新申请表》86 辅助文件 010：GT/QR12-09《项目公司网站通讯申报单》87 辅助文件 011：GT/QR12-09《项目公司网站论坛投诉回复申报单》88 辅助文件 012：项目品牌管理巡查考评表 89 辅助文件 013：项目品牌管理巡查整改通知单 90 辅助文件 014：项目品牌工作年度考评表 91 辅助文件 015：项目年度品牌工作执行情况自评报告体例 92