ASKA公司销售手册.pdf

ASKA 公司销售手册 前言 一个高效的销售组织应透彻了解它公司的品牌，掌握达到预定目标、销售 量和利润的各种技巧。 本手册能使你充满自信的去执行你的职责，使你知道你的部门通过你的精心 策划来为企业建设添砖加瓦，从而使你获得个人的满足感。这是有关你的工作， 你的品牌，和你的顾客全面的资料来源。 应该仔细研究和完全彻底的熟悉这些资料，这将有助于你保持处于最佳销售 组织的先进行列之中。 第一章 本销售手册的宗旨 本手册的宗旨 本销售手册的宗旨是帮助你完成工作任务，它提供了有关你的公司、你的品 牌和工作流程规范的宝贵资料。通过本销售手册，你将对 ASKA 积累多年经验而 发展起来的一整套成功技巧和技术一览无遗。 本章将总括地介绍你的工作职责和运作方式。 工作职责 ASKA销售代表的主要职责开列如下： 1. 销售：完成公司制定的销售指标和渠道及顾客的维护 2. 帮助我们的客户销售我们的品牌 3. 和我们的顾客建立互利的伙伴关系 4. 执行和完成高效、经济地运作 您的的职责可以最好的概括为：通过与客户的密切合作来“改进我们的每一 种产品在客户使用和销售中的表现”。增加我们销售量和利润的唯一方法是帮助 我们的客户更好地维护好他们的顾客。如果您能注意到下列各方面，上述任务就 能完成的最好： ——销售公司的所有系列的产品。 ——获得您的品牌在销售场所的助销或推广人员。 ——维护和改进您的品牌的陈列。 ——保持您品牌的货品在货架上的适当空间和位置。 ——经常检查在销售价格和商业存货，减少有关您品牌的商品销售价格方面 的错误，确保您顾客的商品能够顺利地销售到终端消费者手中并有实质性消费。 ——向您的客户表示我们的政策是公平、诚实和对顾客和本公司都是互利 的。 ——根据公司的指导大纲准确完成和保管所写的记录和各种报告。 ——控制各项费用以保证开支在预算之内 个人责任 本节所列的各项规则表达了我们对每一个员工的期望，并支持了 ASKA 团队 之中人员的气质。诚实、正直、公平、尊重和关心别人始终是 ASKA 人的特点。 这些特点的重要性和意义可强调说明如下： 诚实／正直：对犯有不诚实或盗窃行为的员工，对犯有盗窃公私财物、其他 员工的财物或顾客的财物者，将处以开除处分。这种行为包括偷窃公司产品和设 备，偷窃其他员工和顾客的财物，不正当使用电话系统、非法调拨公司的资金， 篡改和伪造公司的记录和报告。不管这种行为是不是初犯，不管所牵涉财物价值 如何，也不考虑非法调拨或窜改的程度，一律都要开除。未经合适的经理人员同 意，不能将公司的产品财务占为己有。这条规则不但保护了公司的财产，也保护 了私人财物。 如果您对公司负何职责不了解，应该请教你的经理。 个人品行：虽然我们在处理个人品行方面没遇到过困难，但公司对个人品行 作如下要求： 骚扰别人：任何形式的骚扰都是不允许的。这包括由于性别、种族、宗教、 年龄或残疾所应发的骚扰。如果您认为被别人骚扰可以把情况向经理报告。 无故干扰别人工作或不服调度：这些行为是与本分工作不符的，是不允许的。 侮辱性或恐吓性语言也是不能使用的。 酒精饮料：受酒精饮料影响的情况下不能上班工作。除了合法的医疗原因外， 不能拥有和饮用酒精饮料。 准时：准时上下班，准时会见客人。即如你希望公司给你的服务和支付满额 薪金一样，你的满负荷服务的量度是一直工作到该停止的时候为止。 缺勤：如果不能上班，希望您尽早告知您经理，最好是在该工作日开始前。 如果由于某种不可避免的原因，您估计到将来某个时间会缺勤，请与经理商讨这 件事。过渡的缺勤和迟到是不允许的，公司会对此执行纪律直至开除。 业余活动：公司您鼓励在业余时间参与有益的社会活动或组织与工