《推销与谈絮判技巧》3素质2.pptVIP

推销与谈判技巧 阳志林 TELE-mail：514413641@ -2013- 第三章 推销素质准备 本章学习内容 客户沟通技巧 社交礼仪 推销员自我准备 企业文化 推销员自我准备 ■引例 一位顾客找到某公司总经理，称自己一个小时前在该公司购买某品牌羊毛衫“名不副实”。经理耐心听完顾客的诉说，原来这件套衫的成分标志上表明人造丝55%，尼龙45%，而发票上却标示着“羊毛衫”，顾客说促销员在介绍产品是也说是羊毛衫。经核实，顾客反映情况属实。问题在于该促销员对产品知之甚少，让顾客觉得上当受骗。经理只得对顾客作出解释、赔礼道歉，同意退货。事后，经理决定：促销员上岗必须经过产品知识考核，否则不得上岗。 推销员自我准备 ■思考 1、案例中反应了什么问题？ 2、从中你得到了什么启发？ 推销员自我准备 推销是世界上最具创造性和挑战性的工作之一，有人说能做好推销工作，其他的任何事情都能做好，但真正能在销售上取得成功的人却是少数。要想成为优秀的推销员，需要做好充分的自我准备工作，其中个人综合素质和能力训练是关键。 推销员自我准备 推销员基本素质 推销员知识准备 推销员能力准备 推销员基本素质 销售成功的公式（AHA） AHA即心态（attitude）、幽默（humor）、行动（action）。 （1）心态。积极的精神状态是生活中取得成功的驱动力，保持积极的心态，每天都