商务礼仪培训教材(PPT 105页).ppt

; 礼仪就在你身边;不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！?;礼仪： 是人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。;为什么要学习礼仪知识;为什么要学习礼仪知识;礼仪的内涵;礼仪的内涵;礼仪的内涵;礼仪的分类;规范的礼仪标准; 学习礼仪的注意事项;现代商务礼仪;商务礼仪的基本特征 ;商务着装基本规范;仪表礼仪;仪容;西装;;西装;西服的穿法;;衬衣;;领带;;鞋袜;;配饰;女性着装要领;女士仪表;;职业套装六注意;女士仪表;鞋;女士仪表;包;女士仪表;首饰;仪态礼仪;１.表情语：微 笑; 请看着我的眼睛！ ;１.表情语：目光;２.动作语：手势语 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 切勿“指点江山”;３.体姿语 　1）优雅姿态的练习 2）站姿 3）坐姿 4）行姿 5）蹲姿; 站如松 坐如钟 行如风;站 姿 ;坐 姿;坐 姿;行 姿;优美的行走;你;蹲 姿;正确的蹲姿;身体语言;体态礼仪的禁忌 1）忌松垮 2）忌冷淡 3）忌傲慢 4）忌轻佻;行为有节度;基本礼仪;; 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项： 1.手的位置 2.头、身体与目光的协调 ;鞠躬的错误示范;握手礼;握手礼仪;递接名片;名片礼仪;怎样索取名片;名片礼仪;交换名片;办公礼仪;接待礼仪;接待礼仪：递送物品规范;接待礼仪：迎送礼仪 ;电话礼仪：电话使用的一般准则;电话礼仪 接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰 使用电话，内容简明扼要;电话礼仪：电话接听口诀 　 铃声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断;电话礼仪：拨打电话的顺序： 　 准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒;办公场所的6S管理;办公场所的6S管理;办公场所的6S管理;拜访礼仪：;商务交往的座次礼仪;座次礼仪;会议座次;会议座次;会客室座次;宴会座次;案例;轿车座次;轿车座次;就餐礼仪;中餐礼仪---如何点菜; ◆入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。 ◆进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼食物，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。 ◆进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请原谅”之类的话，以示歉意。;◆吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。 ? ◆?要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。 ? ◆?最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。 ;饮酒礼仪;饮酒礼仪;饮酒礼仪;* 嘴巴甜一点 * 微笑多一点 * 脑筋活一点 * 行动快一点 * 效率高一点 * 做事多一点 * 度量大一点 * 脾气小一点 * 理由少一点 * 说话轻一点 ; 一个人长得丑并不可怕， 可怕的是一个人有了丑态。 离礼仪有多远， 离成功就有多远。;外在形象;;学习带来不断的成长和提升