物业新项目经理培训教材(PPT 58页).pptVIP

* * * * 1、我们为什么给员工购买社会保险？ 2、我们为什么不能少上税？ 3、违法事件不能做。 * * * * * * * * 介绍情境领导力的课程部分内容，如何分配工作 * * * l?房地产E网 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 房地产E网-/ l?企管智库 企管源动力---/ 房地产E网-/ 管理团队 六、永远对下属抱有最高的期望 经理对下属的期望很大程度上影响着他们工作表现的愿望。 帮助下属树立起对自己的自信心。 在期望之外，给予下属实现目标所需要的资源支持。 管理团队 七、让工作充满乐趣和活力 工作的乐趣与员工的生产率、创造力、满意度有着直接的关联。 营造轻松的气氛，不要把气氛搞得太严肃。 用幽默感去思考和讨论问题。 帮助他人看到事情轻松光明的一面。 管理团队 八、任何时候不忘维护下属的尊严和自尊 让下属丧失动力的因素之一就是伤害他们的个人尊严。 不要当着他人的面批评某一下属。 永远不要用高人一等的语调说话。 永远不要对下属进行人身攻击。 管理团队 与改变自己相比， 改变世界并不是最困难的。 祝大家成功！ * 朋友说，老师还给他们讲过一个寓言故事：秋天到了，蚂蚁忙着一天到晚运送粮食，储备起来准备过冬，而蟋蟀却大声地在草丛里歌唱。当冬天来临，蚂蚁可以美美地藏在洞穴里，享受自己的劳动果实，而蟋蟀却会渐渐地冻死在野外，它们的寿命往往只有3个多月。 朋友的老师说：“同学们，你们应该学习蚂蚁呢，还是蟋蟀?”同学们异口同声地说：“蚂蚁。”老师满意地点点头：“对，我们要学习蚂蚁，辛勤劳作，用自己的手创造自己的幸福。千万不要学蟋蟀，只知道欢乐一时。”但是不久，一位同学病了，并且是绝症，在这位同学去世前的一段时间，老师赶到医院去看望她。这一次，老师又讲起了这则寓言。寓言快讲完的时候，这位同学说：“老师，我也想做一只蚂蚁。”谁知道老师说：“不，孩子，你应该做一只蟋蟀，尽管它的生命短暂，但是它把美丽的歌声留在了世间。蚂蚁一天到晚虽然忙碌，但它只是为了填饱自己的肚皮。”据医生介绍，这位同学一直微笑着走到生命的终点，并又她的生命比预期的延长了一个多月。 管理不是一种科学，而是具有环境影响性（到底是独裁还是民主，是看过程还是看结果…...） * 调研： 1、工龄最少的一个人。 2、工龄最长的一个人。 3、培训不仅仅是告诉大家一些新东西，也是对大家以往工作方法的验证。 * * 当初自己成长为深圳物业公司人力资源部经理助理的实际经历 管理者要将自己的管理思想融入团队。 让每个人都有机会发挥自己特长。 领导就是影响力 * 案例： 1、 * 调研： 1、工龄最少的一个人。 2、工龄最长的一个人。 * 1、投诉，在与部门经理谈话的时候腿是放在桌子上的。 2、总部服务处得员工特别好得原因 3、身体力行的制度才是好制度 * * 案例： 1、学习是一种生活方式，你是否执行了？是否主动积极参加培训？ 2、是否准时参加会议，如果未准时到达，是否电话致歉。 3、工作服是否严格按公司BI要求执行？ 4、 * 案例： 1、 * 案例： 1、 * 案例： 1、自己的感觉：学习外语； 2、对于理论知识的了解，理论与实践的关系。 3、 * * * * * * * * * * * * * 管理自己 以身作则——期望别人做到的事情，首先自己要做到。 学习是一种生活方式，尤其是在工作中学习。 服务心态是物业经理必备的基本功，没有发自内心的服务意识做不好服务行业。 应变能力——今天的方法就是明天的问题 专业能力是管理者做正确判断的前提 小结：管理自己 管理自己 管理团队 案例三： 公司目前有个项目管理绩效非常差，公司人力资源部组织人员对该项目进行了调查。调查发现，该项目不仅现场服务质量差，客户意见大，而且团队氛围不健康，小团队氛围比较严重，服务中心才刚刚讨论的问题，业主马上就知道了结果了。为此公司决定调整负责人，彻底扭转项目目前的局面。公司研究决定，由你接收该项目。你一到任，有个业务主管走到你的办公室说，“经理，您新来的，这个项目有很多特殊情况，也有很多复杂的人际关系，为了让你了解更多地情况，我想跟你汇报一下，让您做到心里有数”。 如果你是这位经理，该怎么办？ 团队讨论5分钟 分享2分钟 管理团队 公司只要创造适当的环境，员工必然全力以赴。 一个优秀的团队应该有共同的价值观 有了共同的价值观才能凝聚力量 有了共同的价值观沟通才会更加顺畅 营造一个好的团队氛围是经理人的责任 “相信任何人都在工作中追求完美与创造性，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功。” ——Bill Hewlett 管理团队 万科文化之根： 人文精神（对人永远尊重；和谐