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发展在加速... 普及的速度:进入5000万个美国家庭所用的时间 (Morgan Stanley Tech. Res.) §2.新时代的营销 市场的变化 市场规模扩大：参与者更多，分布更广，销售额更大 细分市场更多，市场提供物更加丰富，知识含量更高，服务成分更多 每年有25000种包装货品上市；美国每美元出口产品的重量从70年代到90年代降了一半 市场竞争更激烈，竞争者、潜在竞争者增多。 消费者行为的变化：知识工人增多，老龄化 营销的变化 新理论不断涌现：关系营销、IMC等 营销策略：决策更加科学，MDSS，KM等 实务运作：效率有显著提高，更快、更好、更便宜 结论：必须进行营销创新 营销新旧思维的比较 旧思维 新思维 与顾客的关系 大众营销 扩大市场份额 分众或1对1营销 扩大顾客份额 与营销伙伴的联系 销售或营销部门对顾客负责； 独立做 全员营销； 与商业伙伴紧密合作 与周围世界的关系 在本地营销 企业营销 在传统市场营销 在全球范围营销 扩大的营销 在网上网下营销 结论 This is a great time to be studying marketing. Revolutions dont happen very often. And rarely do they create situations where products can be better, customers happier, and companies more profitable. But that is exactly what is happening right here, right now, online. Ward HansonStanford UniversityGraduate School of Business 网络营销与客户关系管理 教学内容总揽 网络营销的环境 网络营销的概念和理论基础 网络营销的现实基础 网络营销决策支持系统和在线市场调研 无网站的网络营销 基于网站的网络营销 网络营销中的广告 网络营销公关 网络营销的伦理问题 选用教材 网络营销导论 刘向晖 清华大学出版社 参考书之一 [美]Judy Strauss, Adel El-Ansary, Raymond Frost. 网络营销（第3版，双语教学丛书）. 中国人民大学出版社，2004 姜旭平. 网络营销.清华大学出版社，2003. 冯英健. 网络营销：基础和实践（第3版）.清华大学出版社，2007. 参考书之二（英文版） Philip Kotler, Gary Armstrong. Principles of Marketing, 9th edition. （影印版） 清华大学出版社，2001. Better:11th ed. 原版，2003。 William D. Perreault, Jr., E. Jerome McCarthy. Basic Marketing: A Global-Managerial Approach, 14th edition. （影印版） 机械工业出版社，2002. Sandeep Krishnamurthy. 电子商务管理：课文和案例（影印版）. 北京大学出版社，2003. Joel Reedy, Shauna Schullo. Electronic Marketing: Integrating Electronic Resources into the Marketing Process(2nd ed.) . Thomson Learning, 2004. 网上可参考的资源： 时代营销： Marketing know-how from professors and professionals: 电子商务第2课堂: 第17540号俱乐部 考核方式 本课程采用平时作业与集中笔试考核相结合的方式，结合学生平时作业成绩,考勤记录，上机报告等作出综合评价。 平时成绩占总成绩的40%，平时成绩包括作业占10%,考勤占10%，上机报告占20%。笔试占总成绩的60%。 三次缺席取消考试资格 第一章 网络营销的环境 识时务者为俊杰！ ——无名氏 话说天下大势，合久必分，分久必合。——罗贯中 世界潮流，浩浩荡荡，顺我者昌，逆我者亡 ——孙文 但凡成事，均缘于势。得势则事成，失势则势不顺。顺势而行，如顺水行舟；借势而动，如假梯登高；造势而为，如太空揽月。——选自东北财经大学出版社引进版图书序言 §1.我们的时代 知识经济、信息经济 数字经济、注意力经济 新经济、网络经济 后资本主义、后现代主义 后工业社会、消费社会 体验经济 第n波，n=3,4,5…… 信息社会主义 我们所处时代的绰号是？ 后工业社会 1973