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效果检查 20% 40% 60% 80% 100% 88.7% 98% 98.6% 实施前 目标值 实施后 正确率 　活动后，工作效率得到了很大的提高，使用电客户更加满意供电企业的服务，使客户感受到我们的工作真正做到了想客户所想、急客户所急，为客户提供快捷、方便的服务，赢得了社会各界的赞誉，树立了良好的服务品牌，全面提升了企业形象。 效果检查 社 效益 会 巩固措施 。 总 结 通过这次XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 提高WDFSEFDWD正确率 毕业答辩材料 答辩人：WSA CCCCCCCCCCCCC学院 小组简介 成立日期：2004年9月 小组注册号 小组类型：服务型 活动日期：2004年9月-2005年12月 活动形式：调查、分析、讨论、实施 小 组 成 员 序号 姓名 性别 学历 职务 分工 1 2 3 4 5 6 7 8 小组简介 7. 选题理由 省公司要求 部门要求 部门的症结 任务单分派正确率＞９８％ 规范诉求单管理分派正确率＞９８％ ２００４年９月－２００５年２月诉求单分派正确率为８８.７％ 活动计划进度表 活动阶段 200４年 200５年 9-12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 选择课题 计划 实施 现状调查 计划 实施 确定目标 计划 实施 原因分析 计划 实施 要因确认 计划 实施 制定对策 计划 实施 对策实施 计划 实施 效果检查 计划 实施 巩固措施 计划 实施 总结打算 计划 实施 我们将2004年9月－2005年2月诉求单分派出错的情况进行了统计，结果如下： 现状调查 时间 诉求单 分派出错单 分派正确率（％） 2004年9月 64 8 87.5 2004年10月 48 7 85.4 2004年11月 57 6 89.5 2004年12月 66 6 90.9 2005年1月 52 7 86.5 2005年2月 67 6 91.0 总计 354 40 88.7 现状调查 我们将2004年9月－2005年2月诉求单分派出错的单子进行了分类统计，结果如下： 25 问题 分派错误 累计数量 百分比 累计百分比 分派班组错误 25 62.5% 62.5% 任务内容不清楚 8 33 20% 82.5% 客户原因 3 36 7.5% 90.0% 其它 4 40 10.0% 100% 制表:宁容 时间:2005年3月 现状调查 任务内容不清楚 客户原因 ８２.5% 百分比 ４ ８ ３ 分派班组错误率 ２５ ６２.５% ９０.０% 其它 20% 40% 60% 80% 100% 频数（张） 排列图(四) 制图:宁容 时间200５年３月 分派班组错误率高 制 目标 从2004年9月到2005年2月期间进行了现状调查，统计出这几个月诉求单分派正确率为88.7%，距离省电力公司和本部门的要求，还有很大的差距，因此我们诉求单分派正确率大于98% 作为本次活动的目标值 定 目 分析 标 依据现状调查 有利条件 .95598系统功能日渐完善，对这次活动有很大帮助。 .本QC小组多次获奖2004年被评为全国电力行业优秀QC小组有分析问题、解决问题的能力。 结 论 通过开展QC活动，小组成员共同努力，目标有望实现。 由 2004年9月-2005年2月诉求单分派正确率统计表中看出班组分派错误的有25张，如能彻底解决分派班组出错的问题，则诉求单分派正确率能大于98% 原因分析 分派班组出错的原因 人员 对业务不熟悉 技能培训不到位 新进员工经验少 客户叙述不准确 方法 班组职能改变 信息沟通不及时 管理 工作责任心不够 考核制度不完善 系统 95598系统故障 工作随意性大 任务处理流程不规范 因果图(五) 制图:蒋胜萍 时间:2005年5月 　　　　　　　　　因分析 2005年3月20日，通过调查客户代表均按培训计划进行培训并考核。 要 确认一：培训不到位 考试日期 考试内容 人数 总分 平均成绩 2004-9 理论考试 10 815 81.5 2004-10 理论考试 9 747 83 2004-11 实操考试 10 856 85.6 2004-12 理论考试 8 642.4 80.3 2005-1 理论考试 9 780.3 86.7 合计 46 3840.7