构建更好的数字化体验-CATechnologies.PDF

构建更好的数字化体验 艰难的挑战、更好的效益以及这一切为 何至关重要 白皮书 目录 简介 3 研究范围 3 主要发现 3 数字化转型 4 花费 4 要克服的挑战 4 不相干的部门 5 数字化的潜在效益 6 提供无缝的体验 7 优先考虑并意识到无缝体验的重要性 7 改进客户的数字化体验 7 使用 CA Technologies 解决方案 10 对客户之旅的见解 10 “涓滴”效益 10 为何以 “无缝”为目标？ 12 结论 13 CA 如何为您提供帮助… 13 2 | CA Technologies – 数字化转型白皮书 简介 企业需要解决的挑战之中，似乎从来没有一种挑战比成功 受访者必须在一定程度上涉及移动或 Web 应用程序。35% 实现数字化更为重要。技术进步从未让人觉得如此快速而 的受访者对其组织中的移动应用程序负有完整的全局责 无情，其对业务的影响能够一瞬间让那些试图跟上最新发 任，31% 对 Web 应用程序负有完整的全局责任。 展步伐的人感到窒息。接受数字化是每个人都在争取的目 标，在市场中错过转变的恐惧真实存在。数字化方面的不 下文中，除非另有说明，否则本报告中的统计数据和百分 成功尝试，或者完全没有任何尝试，能够让组织花费十年 比都仅显示美国受访者的数据 的时间来试图追赶，如果他们终究能再次赶上的话。 主要发现 数字化转型的过程可能并非一帆风顺。转型太晚或者投资 失败，这一过程就会突然中止。  成功的数字化仍然是大多数组织的挑战 如今，组织实现自身的差异化并从无数竞争对手中脱颖而