基本礼仪培训教材(PPT 43页).pptVIP

基本礼仪;做事先做人;端正态度 虚心学习; “三秒钟”印象;课程目录;仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅;*; ;礼貌用语顺口溜：“十个字” ● “您好”不离口， ● “请”字放前头（放在请求别人做事的话之前）， ● “对不起”时时有， ● “谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后）， ● “再见”送客走。;举例： 遇到陈义斌同志下面哪种称呼适合您的 领导 同志 先生 帅哥 主任 陈主任 陈副主任 陈工 老陈 小陈 陈义斌 义斌 斌哥 斌斌 喂 …;三、电话礼仪;1.准备; 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、工作和休息要分清，上班时间谈工作，休息时间不谈工作的事 9、切忌拿起电话就“喂”;接听电话对话比较;四、就餐礼仪;就餐（宴请）座次安排;工作餐的几种常见座次;中餐餐具的正确使用;文明用餐要注意以下几点 1.让长辈领导先入座先动碗筷用餐，或听到长辈说:“大家一块吃吧”，你再动筷，不能抢在长辈的前面。 2.吃饭时，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。 3.不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，不但吃相不雅，而且压迫胃部，影响消化。 4. 夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去地“寻寻觅觅”，眼睛也不要老盯着菜盘子，一次夹菜也不宜太多。 5.遇到自己爱吃的菜，不可如风卷残云一般地猛吃一气，更不能干脆把盘子端到自己跟前，大吃特吃。如果盘中的菜已不多，你又想把它“打扫”干净，应征询一下同桌人的意见，别人都表示不吃了，你才可以把它吃光。 6.要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不能张开大嘴，大块往嘴里塞，狼吞虎咽的，更不能在夹起饭菜时，伸长脖子，张开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜;一次不要放入太多的食物进口，不然会给人留下一副馋相和贪婪的印象。;7. 用餐的动作要文雅一些。夹菜时，不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌子上，不要把汤泼翻，不要将菜汤滴到桌子上。嘴角沾有饭粒，要用餐纸或餐巾轻轻抹去，不要用舌头去舔。 8.咀嚼饭菜，嘴里不要发出“叭叭”、“呱叽呱叽”的声音。 9.口含食物，最好不要与别人交谈，开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来，或者呛入气管，造成危险;确需要与家人谈话时，应轻声细语。 10.吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。 11.如果要咳嗽，打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子里有痰时，要离开餐桌去吐掉。 12.在吃饭过程中，要尽量自己添饭，并能主动给长辈添饭、夹菜。遇到长辈给自己添饭、夹菜时，要道谢。 13. 吃饭时要精神集中，不要看电视或玩手机 ，这是不良的习惯，既不卫生，又影响食物的消化吸收，还会损伤视力 ;中餐敬酒;五、介绍礼仪;*;*;他人介绍礼仪; ;六、迎来送往;黄金法则和白金法则;客人接待的一般程序;5、送客 使用语言 “感谢检查指导” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 送到门口，送到大门口、送上车（根据实际情况）;办公场所 停止手中的活，按接待一般程序进行，如遇以下情况应急处置。 1、环境较乱：致歉，引到一个整洁的办公室，或迅速进行简单整理。 2、穿戴不雅：可以偷偷换掉相关不适合着装。 3、干与工作无关的事，如听音乐、看杂志 、玩手机等等，必须立即关掉收起来。（有些事情不要主动提出来致歉，不说为好） 私人场所 根据情况而定，但作为上级或长辈等来访时，还是要注意着装、举止、言行。;要作充分准备： 1、整洁环境（内外环境，厕所等） 2、合适的着装 3、茶水准备到位，茶具整洁干净 4、初步了解来访目的等，并做好准备 5、根据情况接人：上站台接、出站口接、大门口接、办公室门口、办公室静候;在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 在电梯引路时 ⑴在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请