营销中心营销体系.pdf

项目组 营销中心营销体系 1   目  录  第一部分：售楼中心管理手册 4 考勤管理制度4 考核管理制度5 销售管理制度7 销售现场制度8 销售接待轮班规范要求9 售楼中心卫生管理制度 10 销售部工作装管理规定 11 项目组集体宿舍管理制度13 业务信息费奖励办法（暂无）14 岗位说明书编写说明14 第二部分：项目组进场筹备工作说明书 22 项目组进场确认书22 项目组进场确认书23 开发商应提交的资料清单23 售楼中心设备、物品清单24 售楼中心团队人员配额标准25 新销售人员物品配发清单25 新进销售人员资料配发清单26 第三部分：销售执行工作说明书 27 置业顾问服务制度27 投诉处理执行规定27 仪容仪表的要求28 员工行为规范31 每日例会规范34 2 电话接打的规范要求错误！未定义书签。 接待流程规范要求40 第一部分 迎客 40 第二部分 建立有效沟通氛围 42 第三部分 产品推荐 44 客户管理规范化要求47 信息反馈处理流程47 销售折扣体系48 退房流程49 项目退房程序50 第四部分：销售管理工作说明书 51 销售经理工作要求51 销售控制的规范要求52 销售统计表填写规范54 财务制度55 项目组组建外派销售团队及管理规范57 每日例会的规范要求59 信息汇总分析管理规范60 第五部分：销售控制工作说明书 60 目标、计划管理规范60 巡视管理制度61 专业协作团队执行规范62 3 第一部分：售楼中心管理手册 考勤管理制度 一、 作息时间： 冬季：08：30-12：00 ，14：00- 18：00； 夏季：08：30-12：00 ，14：30- 18：30，晚值班 18:30-20:00 二、 售楼中心全体人员的休息，由员工自行(主管统一)安排，当月可累加，跨月不可累加， 如有欠休情况根据售楼部实际情况由主管统一安排补休；周六、周日不得安排休息 （特 殊情况按照请假计算）（具体根据各项目不同情况定制）； 三、 售楼中心的销售人员每天仅可安