面向保险业务的电子服务平台设计与实现软件工程专业论文.docxVIP

优秀毕业论文 精品参考文献资料 面 向保 险 业 面 向保 险 业 务 的 电 子 服 务 平 台 设 计 与 实 现 第 一 章 绪 论 第 一 章 绪 论 近 年 来 ，随 着 互 联 网 及 相 关 技 术 的 普 及 ，互 联 网 迅 速 进 入 广 大 家 庭 ，成 为 家 庭 娱 乐 、掌 握 资 讯 、沟 通 通 讯 和 消 费购 物 的重 要 平 台 。由于 电子 化 消 费 购 物 具 有 成 本 低 、流 程 短 、时 效 快 等 特 点 ，受 到 了广 大 高 素 质 客 户 群 体 的 青 睐 。 同 时 ，这 些 高 素 质 客 户 群 体 的 金 融 投 资 理 财 及 保 险 保 障 意 识 较 为 强 烈 ， 对 于 保 险 行 业 来 说 ，开 发 电子 化 的 保 险 服 务 符 合 该 类 人 群 的 消 费 习 惯 ，将 有 效 地 挖 掘 潜 在 高 端 客 户 、 提 高 保 险 销 售 质 量 。 目前 ，保 险 市 场 日益 成 熟 、外 部 监 管 逐 渐 强 化 、竞 争 日趋 激 烈 的 外 部 环 境 对 保 险 销 售 和 营 销 员 队 伍 管 理 提 出 了更 高 的 要 求 。充 分 利 用 保 险 企 业 网 点 遍 布 全 国 的优 势 ，实 现 客 户 服 务 的 无 缝 对 接 成 为 各 家 保 险 公 司 的 首 要 任 务 。这 就 要 求 保 险 企 业 切 实 提 升 互 联 网 服 务 水 平 ，从 而 在 未 来 的 竞 争 占据 有 利 位 置 。具 体 来 说 ，提 升 保 险 企 业 的 信 息 技 术 服 务 水 平 ，可 以 达 到 以 下 目 的 : 一 是 通 过 电 子 化 、移 动 化 的 方 式 拉 近 与 客 户 的 距 离 ， 实 现 更 快 速 的 销 售 支 持 ; 二 是 通 过 整 合 投 保 / 核 保 / 缴 费/ 出单 的 一 体 化 服 务 ，提 供 简 单 保 全 直接 处 理 / 复 杂 保 全 / 理 赔 申请 / 给 付 申请 受 理 ，实 现 更 便 利 的 客 户 服 务 ; 三 是 通 过 提 供 插 件 式 的 服 务 管 理 ，支 撑 分 公 司 建 立 个 性 化 应 用 ; 四 是 通 过 线 上 服 务 ， 降 低 营 业 网 点 柜 面 压 力 ， 减 少 运 营 成 本 。 1. 1 论 文 选 题 背 景 及 意 义 互 联 网 服 务 在 我 国蓬 勃 发 展 近 年 来 ，中 国 网 民 规 模 呈 现 持 续 快 速 增 长 的 趋 势 ，越 来 越 多 的 民众 认 识 到 互 联 网 的 便 捷 作 用 。随 着 网 民 规 模 的 扩 大 、上 网 设 备 成 本 的 下 降 和 居 民 收 入 水 平 的 提 高 ，互 联 网 正 逐 步 走 进 千 家 万 户 。根 据 中 国 互 联 网 信 息 中 心 的 统 计 分 析 ，截 至 2 0 09 年 底 ， 中 国 的 网 民 数 量 已 达 到 3 .84 亿 ， 互 联 网 普 及 率 为 28 .9% ， 高 于 世 界 平 均 水 平 。按 照 该 速 度 发 展 ， 未 来 2 一3 年 中 国 的 网 民 数 量 预 计 将 超 过 5 亿 。 “网 络 服 务 ” (W e b S erv iC e S ) 是 指 能 够 在 网 络 上 运 行 的 、 面 向 服 务 的 、 基 于 分 布 式 程 序 的 软 件 模 块 。 网 络 服 务 采 用 H TT P 和 X ML 等 互 联 网 通 用 标 准 ， 使 人 们 可 以 在 不 同 的 地 点 、通 过 不 同 的 终 端 设 备 访 问 W EB 上 的 数 据 ，如 网 上 订 票 、网 上 购 物 、网 上 查 询 等 。网 络 服 务 在 电子 商 务 、 电 子 政 务 和 公 司 业 务 流 程 电 子 化 等 应 用 领 域 具 有 广 泛 的 应 用 前 景 ， 被 业 内 人 士 奉 为 互 联 网 的 下 一 个 发 展 重 点 。 电 子 化 消 费 购 物 是 基 于 因 特 网 的 一 种 新 的 商 业 模 式 ，其 特 征 是 商 务 活 动 在 因 面 向 面 向 保 险 业 务 的 电子 服 务 平 台 设 计 与 实 现 第 一 章 绪 论 特 网 上 以数 字 化 方 式 完 成 。这 是 一 种 新 的 、有 效 的 、便 捷 的 模 式 ，它 彻 底 改 变 了 传 统 的 “一 手 交 钱 、 一 手 交 货 ” 的 面 对 面 交 易 模 式 。 自 2 0 05 年