规范的仪容仪表、礼貌礼节.pptVIP

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规范的仪容仪表 什么是仪容仪表 仪容仪表:是指人的外表,是一个人精神面貌的外观体现,包括:容貌、举止、姿态、风度等,是礼仪基本要求。 第一节 仪容 仪表 (一)男式着装 (二)男式仪容 1、头发应勤洗,梳理整齐,无头皮屑; 2、不染发,不留长发,以前不及眉、旁不遮耳、后不触衣领为宜; 3、面部保持清洁,眼角不可留有分泌物; 4、平视时,鼻毛不得露于鼻孔外,忌留胡须; 5、不吃有刺激性的食品,不饮酒或含有酒精的饮料,保持口腔清洁; 6、双手保持清洁,指甲不得长过指腹; 7、保持身体气味清洁。 (四)女式仪容 1、头发应勤洗,梳理整齐,无头皮屑,染发以适合服饰为宜; 2、长发应扎起来用酒店统一发网盘起,头饰为深色小型,短发前不遮眼、后不盖衣领为宜; 3、面部保持清洁,眼角不可留有分泌物; 4、化淡妆,注意口红的颜色; (四)女式仪容 第二节 仪 态 什么是仪态 仪态是指人的头部、面部、身体、腕、手指及腿、脚等的动作。主要分为站姿、行姿、坐姿三大类。 (一)站姿 挺胸收腹,腰要直,双肩微微后张,头要正,微收下额,眼睛平视,面带笑容。 双手不叉腰、不抱胸、不插袋、不靠墙、不抖腿。 男子站立时双手在身后、身前交叉,左手稍握拳,右手握住左手手腕。双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪。 女子站立时双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,稍向上提,放于小腹前或脐部。 (二)走姿 1、步态轻盈、敏捷,两脚沿一条直线平行行走; 2、手自然摆动,步幅适中,步频不宜过快,距离通常是前脚跟与后脚尖之间为1—1.5个脚长; 3、挺胸抬头目视前方; 4、忌:拖地走。 (三)坐姿 切忌两腿分开 未经允许不要坐 落座不要发出太大声音 等待宾客保持良好坐姿 忌:抖腿 (四)蹲姿 (五)引领手式 给客人指示方向时,应面带微笑,并在保持标准站姿的基础上,五指自然并拢,掌心向上,以肘关节为轴,手臂要自下而上从身前自然划过,且与身体成45度角;手与前前臂成一直线,整个手臂略弯曲,指示目标方向;同时,身体略前倾,目光指示目标方向。与客人说话时,不得用单指的手势。 (六)鞠躬问候 鞠躬一般是在距离约二三步远,以腰部为轴,整个腰及肩部向前倾15、30、45?度。 要问候并面带微笑。 第三节 礼貌礼节 什么是礼貌礼节 (一)问候礼 问候礼是人与人见面时互相问候的一种礼节。 分为: 1、初次见面的问候。“先生(小姐、 夫人)您好(欢迎光临)” 2、时间性问候。“早上/下午/晚上好!” 3、节日性问候。“新年快乐、圣诞快 乐、生日快乐” (二)称呼礼 称呼礼是指日常服务中和宾客打交道时所用的称谓。 1、一般习惯称呼。在国际交往中,一般来说: 对男子称为“先生”,对已婚女子称“夫人、女士。” 对未婚女子称“小姐”,对不了解婚姻情况的女子也称“小姐”。 2、称呼客人的姓氏。在“先生、小姐”前面冠以客人的姓氏。如:“张先生”等。 3、按职位称呼。知道学位、职位等时,在姓氏后冠以职衔。 (三)握手礼 有的人握手能拒人千里 我握着冰冷的手指 就像和凛冽的北风握手一样 而有些人的手却充满阳光 他们握住你的手 使你倍感温暖 (四)交谈礼 1、在于宾客交谈时应保持在0.75-1m之间的距离; 2、面带微笑; 3、交谈过程中注意眼神的交流; 4、注视对方的时间在谈话时间的1\3-2\3之间; 5、目光所在部位(从额头到下巴的位置范围)。 (五)操作礼 操作礼主要是指员工在日常工作中的礼节。 员工在操作过程中要求: 注意仪表、举止大方、态度和蔼。 做到三轻: 走路轻、说话轻、操作动作轻。 1、传递物品 2、传递名片 (六)电话礼 1、做好接听电话的准备工作:笔、纸等 2、按听电话时语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 3、电话铃响三声之内接起电话。 4、首先说“您好!亚龙湾环球城大酒店。” 5

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