IT项目管理与IT运维管理教材(PPT 54页).pptVIP

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IT项目管理与IT运维管理教材(PPT 54页)

阮光册博士、副教授华东师范大学MBA教育中心华东师范大学经济与管理学部信息管理系 2016年8月;课时简介;第7讲 IT项目管理与IT运维管理;IT项目管理;什么是项目管理;*;项目管理五大过程组及十大知识领域;项目的质量管理;项目管理的过程——传统方式;项目管理的过程——面向问题的循环方式;项目管理过程——生命周期方式;项目管理方法;IT项目的发起;IT项目的发起（续）;项目委托人;项目委托人的来源;工作分解结构WBS;工作分解结构WBS;工作分解结构的基本原则;WBS示例;*;工作分解结构词典;工作分解结构词典举例;IT项目管理组织;项目组织的形式——项目单列式组织 ;项目组织的形式——职能型组织;项目组织的形式——矩阵型组织;组建项目组;确定项目组成员的职责;;建设项目总体计划编制;项目建设进度表;IT运维管理;IT服务管理;IT运维的概念;IT运维的核心和重点;IT系统出现故障的原因;IT运维管理现状;转变IT服务的理念;如何进行IT运维管理;什么是ITSM(IT服务管理);ITSM介绍;ITSM的基本原理;ITSM最佳实践“ITIL”;什么是ITIL;ITIL3.0版本;ITIL3.0：服务生命周期框架;ITIL的核心流程和模块;ITIL的核心流程;;;服务台Service Desk;服务提供流程之间的关系;ITIL实施方法