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一位资深职业规划师的职场咨询笔记 作者：中国职业咨询网 第1节 2010-10-14 10:34:00 ????所在行业与职务： 我是一名职业规划师，目前已经从事职业规划师职业三年多时间了，经常有朋友和客户会问 我为什么当初放弃大学教师的稳定工作，转而从事当时在国内才刚刚起步的职业规划和咨询 服务行业，其实我也很难给出百分百有说服力的答案。正如我经常提到的，其实我现在从事 也是一个”教育“和帮助别人的工作，别人通过和我的交流，让别人重新找到方向，让我自 己很有成就感，这也是我现在所追求的唯一动力。 接触的客户多了，满意的人多了，自然也有不满意和不理解的人。因为这种客户，可能我有 时候会疲惫，会抱怨，抱怨有的人对于我工作的不理解，尤其是有些客户是一种鄙夷的神情， 感觉我们是骗子，靠忽悠。那个时候其实我很想放弃这个事业，但我想到目前还有那么多人 在为工作而奔走却一筹莫展的时候，我会觉得自己身上的任务很光荣而神圣，因为我确实帮 助了很多人实现了就业、转行或解开了心里的困惑。我从事这个事业不是为了赚多少钱，本 身我们的收费已经很低，甚至可以说是廉价，更多的是追求一种成就感。 咨询的人越来越多， 自己的成就感也越来越强了。 当初入行源于一个偶然的机会。大学毕业踏入社会后，我在一所大学当专业教师，每周 16 节课，日子过得安稳而平淡。然而接下来的时间里我感觉到我的激情在慢慢消失，虽然收入 不错，对于学院领导也很满意，但我本人的成就感却越来越少；当初是冲着这份工作的挑战 和神圣我才去当老师的，可如今却变成了我挥之不去的超负荷压力，我感到工作越来越厌倦。 我想我该换一种职业，换一种生活方式了，但究竟该从事什么职业呢？正当我感觉茫然无措、 身心疲累的时候，一个朋友解决了我所有的困惑也改变了我的一生。 深知自己的阅历和水平 尚未达到要求，后来也在不同企业和行业进行锻炼，并通过不断地学习及训练，我终于走上 了职业规划师之路。目前我每天晚上 12 点以后休息，一直忙于为客户进行职业规划和咨询工 作。因为我们在的定位是立足长沙，面向全国，所以目前我在公司负责网络咨询这块，也就 是通过网络的方式进行咨询，并且近期还开通了职业规划的淘宝店，来增加信用保障，减少 客户的后顾之忧。 一天工作安排： 早上八点半 上班，第一件事情照例是打开邮箱和 QQ，查看及回复来信。这是一天里面我最爱做的一件事 情，俗话说 “一日之计在于晨”，我希望能够尽快回复客户的疑问，调整当天的工作内容安排， 也因为它确确实实能给我带来一天的好心情，因为大部分时候我都会收到很多客户亲切而温 馨的问候或感谢信。今天早上也是，今天的邮件不算多，有二十多封（多的时候会有五六十 封），但是里面同样装满了客户给我的感谢和支持。其中有位北京来的先生是我一个月前的咨 询客户，在信中他对我们的服务做了充分地肯定和感谢，并且真诚地分享了他接受咨询后这 一个月的心得。我很欣赏也很感谢这样的客户，能跟职业规划师积极互动，当然这样客户的 第 1 页 共 99 页 咨询效果通常也是最好的。我的很多客户在咨询后都跟我保持长期的联络，并且成了不错的 朋友，我很喜欢这种感觉。现在我又组建了一个群，每天和一些年轻的朋友互动，感觉自己 也年轻了很多，可能自己有时候很忙，所以不能即时回答大家的问题，还请大家谅解！ 上午 10 点 我尽可能详细而快速地回复了或重要或紧急的大部分邮件，十点半的时候我有一位预约客户， 剩下的邮件只能忙完后再处理了。今天的客户是一位王先生，他比预定时间晚了 5 分钟过来， 走进咨询室的时候脸色微红，满是歉意。我知道他一定已经尽早赶过来了，所以对他理解地 笑笑。作为一名专业及有经验的职业规划师来说，除了过硬的专业能力、良好的沟通及表达 能力以外，技巧性的表现及感染能力也是很重要的，比如说适时而恰当的面部表情就能让慌 乱或紧张的客户在最短的时间内镇静下来，从内心接受咨询师，并进入状态。这种表情、神 态并不是做作的或装出来的，而是发自内心，最大限度地去理解和体谅别人，客户就能感应 到我们的善意及真诚。 按照咨询流程，在正式开始第一阶段的专家咨询以前，我们已与客户一道准备足了简历、问 卷、测评报告等咨询用的各种资料，并且我们已组织了专家进行过案例分析，所以在一个小 时的咨询中，在进一步确认客户的咨询相关基本情况后，我们会很快进入正题，以解决问题 为导向帮助客户