网格化社区(社服务新模式).docVIP

科学推行网格化 打造网格美社区 瑞景社区隶属厦门思明区莲前街道，辖区总面积0.6平方公里，总人口1.3万人。辖区有35家单位、770个大小商业网点和6个生活小区，是环境优美、生活便利、商业繁华的典型商住区。社区结合地域特点，按照方便管理，就近一体的原则分为5大格21小格，社区23人全部参与网格服务，辖区所有居民住宅楼、单位、商业网点、公共场所等人、地、事、物、组织均纳入网格范围。??? 一、打造专兼职的网格服务队伍。社区所有大小网格均由专兼职人员共同管理，每个网格配备管理员（网格长）、网格员、助理员、信息员、督导员“五员”，采取网格“五员”的管理模式，网格五员分工明确，各司其职，共同推进网格化顺利开展。二、落实常态规范的网格工作机制。制定网格化工作流程和各项工作制度，确实落实有人巡查、有人登记、有人负责、有人解决、有人督查的“五有”工作机制。三、掌握全面细致的网格服务内容。网格成员对所负责区域做到家庭（企业）情况清、人员类别清、服务需求清、区域设施清、隐患矛盾清“五清”，并面向网格不同群体开展各类服务。四、建立全民参与的“五大”服务体系。积极发挥网格内居民小组长、物业工作人员等建立信息服务体系；积极倡导居民开展自助服务、互助服务和为特殊群体提供帮助的志愿者服务活动，建立志愿服务体系；充分发挥网格内文体骨干人才作用，开展多姿多彩的文体活动，建立文体服务体系；积极发动警务队、物业保安、社区法官和“两巡”队伍参与网格化综合治理，建立治安服务体系；积极开展防灾减灾宣传和培训，按照各网格自然情况和不同特点设计应急演练，提高网格内单位、居民在突发公共事件中的防范能力和应急反应能力，建立网格应急服务体系。五、借力智慧现代的信息化服务方法。1、依托社区信息化平台，将社区分成5大网格21个小单元进行数字化管理。2、提供手机入户、社区网站、短信群发、语音推送等各种信息化手段助力于网格加强管理、沟通、服务。3、提供“一号全通”社区总机、社区网站、社区微博、社区QQ群等多种服务方式满足居民快速咨询、就近了解、就近办事、“面对面”反映问题和提供“零距离”服务等需求。六、建立资源共享的网格服务模式。1、按照“两网格一支部”的模式成立3个社区党支部,充分发挥网格内党组织和党员的先锋模范作用，在社区党委的领导下开展各项党建服务。2、充分发挥街道、派出所、城管、法庭、辖内单位和各类志愿者的职业优势，按照居民需要提供各类服务。3、充分利用小区和物业单位场地资源，设置“便民服务点”，营造宣传氛围，让居民充分理解和了解社区网格化管理服务工作内涵。??? 瑞景社区全面推行网格化管理服务工作机制后，在加强基层社会管理、化解社会矛盾、促进社会和谐等方面取得一定成效，主要体现如下：一、打造“美在瑞景”——服务民生零距离。提出建设“家门口的居委会”的工作口号，为社区居民和辖区单位提供“零距离”、精细化的服务。二、共建“无讼瑞景”——维护和谐面对面。推行网格化工作机制后，网格员成了纠纷调解的“及时雨”，在“家门口”解决纠纷，既维护了当事人良好的人际关系，又避免了当事人之间的矛盾扩大，真正体现了“以和为贵”的“无讼”理念。三、塑造“真情瑞景”——响应诉求心贴心。网格化让社区干部走进居民家中,了解居民所需,原来的被动处理，变成了主动响应诉求，主动提供真情服务，想在居民前面，把百姓的事情办好。百姓的诉求渠道更畅通了，百姓与政府更贴心了。四、创建“创新瑞景”——简化程序快少省。速度快，环节少，时间省，网格化依托统一管理以及数字化信息平台，主动发现和及时处理问题，减少了办事程序和办理环节，提高了对社区事务的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。五、挖掘“特色瑞景”——特色服务好又多。根据社区五大网格自然情况、服务群体和民生需求，提供不同特色的服务，挖掘“网格特色”。 “网格化”：社区服务新模式 每个社区网格员手中都有一份辖区居民的详细资料。记者 曹梦晴 摄 从今年开始，东升公共服务中心的“小巷总理”们悄悄多了一个新身份：网格员。这是我市基层群众自治组织在创新管理体制上迈出的又一个新步伐。网格化，顾名思义就是从管理上将生活社区重新整理设序，犹如电脑硬盘数据格式化后再次分盘，新的格局由此诞生。这是一个将产生“蝴蝶效应”的过程。“小巷总理”们首当其冲，身份转变的同时，思路和方式也在调整中紧追社会前进的步伐。更多的转变，还将慢慢显现，轻言“网格化”将给我们的生活带来什么，还为时过早。但不可否认，“网格化”时代正在大步向我们走来。 网格员曾被误解“搞传销” 家住龙子湖区的再就业协管员徐芳，今年刚当上网格员。“刚开始的时候好多人都不知道网格员是做什么的，我们就挨家挨户上门进行宣传，向他们解释说明，现在大多数居民已经开始有所了解。”徐芳说。“像最近天气很热，很多老年人出门办理社保补贴很