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客房部工作计划及打算 根据酒店20**年整体经营目标以及20**年客房部成本 费用控制指标的相关要求，特制定全年工作计划如下： 一、建立并完善客房部各项规章制度。 客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际 情况极其不相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责 并用”、“服务操作无统一规范”等问题，严重阻碍了客房 部向规范化、标准化、程序化的方向发展。20**年将建立 一整套客房部完整的管理制度》。通过对以上管理制度的统 一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工 作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效 率，同时有利于各种经营管理工作的深入开展。 二、部门成本费用控制客房部工作计划及打算_通用。 20**年客房部总成本费用必须控制在249、3万元以内。 客房部将通过制定“节能降耗方案及实施办法”，有效降低 营业成本客房部工作计划及打算—通用。 1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成 部分，可以将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为 “一客一换”制，减少布草更换洗涤次数； 2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。 3、“水、电、煤气”使用的严格控制，也是“节能降 耗”的重要举措之一 三、 部门培训工作 客房部要在20**年狠抓部门培训工作，前期可根据所 制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、 工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的 标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内 容、标准及规范。培训工作将在每季度开展一次，每季度 的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意 见进行修改完善，客房部工作计划及打算—通用。 四、 工资、月奖及考核评定工作。 为达到“奖勤罚懒，表彰先进”的目的，形成客房部 良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下 工作： 1、工资。按照酒店20**年薪资定级标准，客房部工资 标准从领班到服务员，都可定为A、B、C三个级别。 发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员 工资进行定级，并报酒店行管部审核，审核通过后于每月7 号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上； 1234562、部门月奖。根据部门岗位编制及实际工作运 转中的人数差，从工资总额中计提资金作为部门月奖发放, 用于激励综合表现良好的员工。 3、工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本, 对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成情况等 内容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励分情况进行 汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工 资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制。 五、打造“绿色客房”，创造客房新产品客房部工作计 划及打算—通用。 1、 在完成客房部各项服务管理工作规范化、标准化、 程序化的改造后，必须进一步加大对部门员工的培训力度 和输出服务的整改力度，使客房部每位员工具备良好的礼 仪、礼貌，热情的服务态度，丰富的服务知识，娴熟的服 务技能，快捷的服务效率。 2、 所谓“绿色客房”，是指无建筑、装修、噪音污染, 室内环境符合人体健康要求的客房；客房内所有物品、用 具及对它们的使用都符合环保要求客房部工作计划及打算— 通用。 六、客房部设备设施保养工作。 设备设施的保养工作作为客房日常管理工作的重要组 成部分，也是明年工作的重点之一必须加强日常吸尘维护 工作力度，部门内员工必须掌握各种水溶性、油溶性污渍 的清除方法，并养成及时发现及时处理的习惯，有效解决 目前地毯维护差，损耗大的问题；制定《周期性清洁项目》, 将各种卫生死角纳入计划性卫生工作，并严格组织有效实 施，保证客房部整体卫生质量的稳步提高。 七、加强部门之间的沟通协作，提高宾客满意度客房 部工作计划及打算—通用。 宾客满意度，一直是衡量酒店服务质量高低的重要指 标，这就要求我们在明年工作中必须进一步加大各部门之 间的沟通频度，为宾客提供更加优质、简便的服务，充分 满足客人需求，提高宾客满意度。 总之，20**年即将到来，虽然经营目标任务的实现 “任重而道远”，但是客房部一定会按弃前嫌，以更加饱 满的工作热情，严谨求实的工作态度，高效优质的服务理 念，与酒店其他部门一起笑迎四方宾客，为20 **年经营目 标的实现不懈努力！ 一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管 理制度建设 经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一 套管理制度和操作流程。但面对客人越来越多的个性化需 求，面对越来越多80后员工成为服务的生力军，仅仅靠一 成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还 是管理人员加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层 次管理，落实贯彻执行力，以“控制质量为主线”按计划, 有步骤抓好各项管理工作。 12345 6 1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风, 注重管