XX口腔——运营部工作职责规划方案.docVIP

XX口腔XX分公司运营部工作职责 一、运营部定位与发展 运营部定位：运营部是公司的核心部门，制定目标并完成目标。对公司经营目标的全过程进行计划、执行、指导、控制和监督。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。 运营部核心：分析区域 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%8E%AF%E5%A2%83ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 市场环境，制定 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%B8%82%E5%9C%BA%E6%88%98%E7%95%A5ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 区域市场战略，以患者为中心，以三大项目为手段，协同市场和网络部增加业绩，综合渠道资源降低运营成本，从而提高公司收益，实现XX分公司近期经营目标及长远发展规划。 运营部发展概述：目前，XX运营部在内部管理方面也就是“软”管理方面需要尽快做出调整，如对区域门店服务的及时性、质量、态度、指导和监督等，都达不到要求。因运营团队整体年龄偏小，技巧偏弱，能力偏低，需要在今后的运营工作中加强对管理能力、管理技巧、沟通方面的培训和指导，挖掘内在潜能，发现、培养和储备运营人才。在跑动中修正队形，在实践中提升区域经理的管理能力、竞争能力、技能能力。 首先，加强XX区全员的培训、学习，在提高对门店服务意识、水平和质量的基础上继续完善运营部的规章制度以及相关运营体系，将内容不断完善，以XX运营模式作为样板，进而更好复制到更多的区域中。 其次，完善工资改革分配制度，运用杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除管理人员、一线员工的惰性，充分调动积极性、主动性、务实性，推进企业按劳分配、多劳多得、不劳不得工资分配制度。在此基础上，引进模块化积分管理制度，对于公司活动未能积极参与、工作总结未能按时报发等给予必要的积分扣除，对相关职称评审提供参考。 第三，要拓宽运营服务领域，提供各种个性化服务，开展多种经营。由上而下的树立全心全意为患者服务的思想，想在患者需要之前，做在患者需要之先。从源头上减少退款及医疗纠纷的发生概率，避免公司经济和社会效益双重损失。 最后，从市场和渠道运营的角度，开展更多的主题公益活动，多渠道、多方向、多策略吸引流量至门店，转化销售。并且针对三大项目开展的促销活动等，争取树立品牌服务，利用“XX口腔”品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势和品牌优势。在市场中和渠道中不断释放如“XX种植牙”“XX隐形正畸”的依附于XX口腔的项目品牌。 最后，一句话阐述XX区运营部的发展方向：夯实基础，内外兼修，集中优势，巩固创新。 夯实基础（主抓区域经理和新入职医生的培训、学习） 内外兼修（积极） 集中优势，巩固创新。 二、运营部的管理职责与工作职责 运营部经理岗位说明书： 职位名称：运营经理 所在部门：公司运营部 三、工作关系： 向上关系：直属公司运营部，对副总经理负责。接受公司营销部、监察部监督。 平行关系：与其他区域和公司有关部门人员持密切的协作和互助关系与营销、网络、医务、监督单位保持必要的支援关系。 3、向下关系：区域经理。 四、职位说明： 负责达成公司制定的区域业绩目标，保证区域各门诊日常正常运转，保障公司经营秩序和运营工作顺利进行。 岗位职责和工作要求： 达成公司制定的业绩目标 协助公司制定公司、区域、门诊经营目标，协助各区域门诊业绩落实。 制定门诊的工作计划，了解执行过程中的执行困难，给予修正和解决。协助区域经理制定营销计划及方案，并协助和监督区域开展的促销活动。 对区域每日业绩进行跟踪，必要时协助其下店辅助工作。 上传下达，保障区域正常经营秩序 协调、处理、解决各个区域门诊日常工作中出现的问题，做好后勤支持。 做好各部门与区域和公司之间的工作协调，保障公司和区域间工作配合顺畅、高效。 对区域部门上报的诉求和可能出现的问题及时了解，及时沟通，及时解决和及时反馈。 制定门诊日常运营规章制度 了解门诊运营中出现的各种问题，进行反馈和总结。并根据问题，拟定门诊规章制度，协调各部门落实规章制度。 配合公司其他部门对运营相关制度的修正、完善和落地执行情况进行检查。 负责对区域门诊工作执行情况进行监督，并及时反馈给区域经理，督察结果。 协助组织培训 负责对区域会议、培训制定计划，配合区域经理相关培训组织开展工作。 门店选址、装修、宣传 统筹各区域的门店寻址以及新店装修、开业的前期工作。 临时性工作安排 配合其他公司职能部门工作，协调完成。 上级交办的其他工作，做到上级交办与具体实施目标统一，思想领会一致。 区域经理岗位说明书：