导游在外安全故应急处理和预防.docVIP

导游在外安全事故应急处理和预防 在旅游过程中，一旦发生旅游安全事故时，应采取一切可能的措施，尽量减少人员伤亡和财物损失，反由于意外事故所造成的人员伤害、财物损失和不利影响降低到最小限度，尽力保护好旅游者的利益。 旅游安全事故处理的一般程序 旅游事故发生后，一定要按照规定程序进行处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅行社在接待团队过程中，发生旅游安全事故的，应按下列程序处理： 组织紧急救援。在场的导游人员应冷静、沉着地协同有关部门，抢救重伤员并扼止事态的继续发展。 保护好事故现场。在旅游安全事故发生后，公安部门人员尚未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应做好标记，客观、完整地保护事故现场的。 立即报告。事故发生后，导游人员应立即向所在旅行社和有关消防、公安、交通部门报告，旅行社应当及时报告当地旅游行政管理部门，同时报告组团旅行社。 妥善做好事故的善后工作。 （1）确认伤亡人员。事故报告单位在组织救援的同时，应查伤亡人员的团队名称、姓名、性别、年龄、证件号码及国内外保险情况，做好书面记录。 （2）通知伤亡者家属及组团社。如有死亡事故发生，导游应迅速通知死难者家属，同时通知相关组团社。 （3）探望、慰问伤者及安排伤亡者家属。事故发生后，组团社、接待社及有关部门，应派人前往医院慰问伤员；协助安排伤亡者家属前往探望，衔接好当地的接待，提供必要的食宿和交通条件，同时，做好家属的安抚工作。 （4）向伤残者或伤亡家属提供必要的证明文件。地接社和组团社联系有关部门，向伤残者提供以下证明文件：由县级或县级以上医院，向伤残者家属出具抢救经过的“诊断书”或“病历摘要”，伤残情况证明；由县级或县级以上医院，向死者提供“死亡证明书”、抢救经过“诊断书”或“病历摘要”，若死者家属提出解剖要求，则应向其出具“解剖结果证明书”；对于非正常死亡的，由当地警察机关或司法机关出具“死亡鉴定书”。须注意的是，以上证明必须与死因相符。 （5）尸体处理。对死因尚未明确的死亡者尸体，要做好防腐、冷冻处理，妥善保存；对死因明确的伤亡者尸体的处理，应尊重家属意见，或在当地火化，或将尸体运送回死者所在地。但对严重腐败的尸体，或患检疫传染病而死亡的尸体，必须就近火化。 （6）死者遗物的清理。对死者的遗物，应由死者同行人员，与当地保管人员共同点清。若无同行人员在场，可由全陪及团中其它证明人到场。清点完毕，列出清单，由清点人员逐一签字，办理相关公证手续，一式数份。遗物移交时，请接受遗物者出具收据，并注明接收地点、时间、在场人员等。若死者有遗嘱，应将遗嘱拍照或复印留存，原件交死者家属。 二、常见旅游安全事故的处理和预防 如前所述，旅游团队在旅游时发生的安全事故，主要有交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故等。 交通事故的预防和处理 在旅游活动中，一旦发生交通事故，只要导游没有受重伤，神志仍然清楚，就应立即采取措施，沉着、冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。具体措施如下： 立即组织抢救。交通事故发生后，导游不能先乱方寸，要协同地接导 游，立即组织现场人员抢救受伤者，特别是受重伤者。如不能就地抢救，应立即拨打当地紧急求助电话，将伤者送往就近医疗单位抢救。作为领队，应该具备基本的急救护理常识和技能。 （2）保护现场，立即报案。事故发生后，应指定专人保护现场，并让导游尽快通知当地交通管理部门，请求派人处理。 （3）迅速汇报。在安顿好受伤旅游者后，领队应迅速向国内组团社报告事故发生的地点、时间、原因、经过及已采取的措施、旅游者的伤亡情况、团内其他旅游者的反映等，听取领导对下一步工作的指示。 做好其他同行游客的安抚工作。导游应及时做好其他游客的安抚工作。若事故不是很严重的话，要继续组织其他游客参观游览。等事故原因查明后，慎重地向全团游客说明。 （5）协助有关部门做好善后处理工作。导游应积极配合相关部门调查事故原因；协助旅行社有关人员处理善后事宜，如帮助旅游者向有关保险公司索赔等。 （6）写出书面报告。事故处理结束后，导游应就事故的原因、经过、抢救经过、伤亡情况，游客的情绪以及对处理的反映，事故责任及对责任者的处理等，写出详细的书面报告交旅行社领导。 为了尽可能地避免在旅游过程中发生交通事故，导游应该提醒司机不疲劳驾驶、为赶时间超速行驶，同时，还要避免途中与司机交谈等不安全行为。 2、治安事故的处理和预防 所谓治安事故，是指在旅游活动过程中，游客遭到歹徒行凶、诈骗、偷窥、抢动、欺侮等，致使旅游者身心健康，以及财产安全受到不同程度的损害。 一些不法分子往往看准游客的财物，把他们视为作案的好对象，或潜入饭店进行盗窃、或公开实施抢劫，甚至出现对旅游者进行杀害的恶性事故。因此，作为身处一线的导游，应引起高度的警惕，防止这类事故的发生。 （1）事故处理方法: ①保护旅游者人身和财产安全。作