电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材(PPT 43页).pptVIP

第 30 页 社交礼仪 语言沟通 3 基本原则多赞美 每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯 当我听到别人的赞赏时，我可以凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。——马克?吐温 尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。——乔治?梅奥 第 31 页 社交礼仪 语言沟通 4 莫以自我为中心 不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。 话题 推荐 安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况 商务交往五不谈 不谈论政治 不涉及机密 不议论同事 不谈论低俗 不涉及隐私 私人问题四不问 不问家庭与收入 不问年龄与婚姻 不问健康问题 不问个人经历（不重过去、只重现在） 电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪 杨丹丹.2018 一级目录 职业形象 商务礼仪 社交礼仪 礼仪概述 一级目录 商务礼仪 职业形象 社交礼仪 礼仪概要 二级目录 礼仪概述 何为仪 礼仪 为何要学礼 第 * 页 礼仪概述 礼―—（荀子；战国末期赵国思想家、教育家）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。 礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。 第 5 页 关于称谓 小姐 同志 礼仪概述 礼仪现状 第 6 页 礼仪概述 为何要学礼仪 1 礼仪是一个人的安身立命之本 我不愿意在礼貌上不如任何人！ 一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。” 第 7页 礼仪概述 为何要学礼仪 2 不懂礼，别人生气，后果严重 约翰?洛克（英国哲学家）： ‘ ‘ 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ‘ ‘ 礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。 一级目录 商务礼仪 职业形象 社交礼仪 礼仪概要 二级目录 仪表（衣着打扮） 仪容（发肤容貌） 仪态（举止神态） 第 8 页 职业形象 第 9页 职业形象 “人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。 企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，更代表着其所在单位的整体形象的一部分。 第 10 页 职业形象 仪容（发肤容貌） 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 第 11 页 职业形象 仪容（发肤容貌） 化妆 原则 化妆要避人 妆成有却无 化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。 妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。 在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。 国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则 符合常规审美 第 12 页 职业形象 仪表（衣着打扮） 工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。 第 14 页 职业形象 仪表（衣着打扮） 1 职业女性着装 在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。 在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，长短须合宜，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。 第 15页 皮裙 裙、鞋、袜不搭 职业形象 仪表（衣着打扮） 1 职业女性着装 女士裙装四大禁忌 三截腿 渔网袜穿职业裙 第 16页 职业形象 仪表（衣着打扮） 1 职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 符合身份 以少为佳 同质同色 并且，“影响工作，炫耀性别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。 两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。 第 17 页 职业形象 仪表（