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客人接待礼仪 阳晨市场中心 * * 办公室礼仪 在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。 1、客人来访时 使用语言 “您好！” “早上好！” “欢迎光临”等 处理方式 马上起立 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼 2、询问客人姓名 使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生” 3、事由处理 使用语言 在场时: 对客人说“请稍候” 不在时 :“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录 4、引路 使用语言 : “请您到会议室稍候，××先生马上就来。” “这边请”等 处理方式 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央 * * A.引路 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 * * B.开门次序 1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 C.会谈时的座位安排 座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。 如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。 D.会客室的座位安排 离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。 远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关 办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。 E.会议室的座位安排 门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。 如是圆型桌时远离门口的席位为上席。 5、送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 6、送客 使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 7、宴会时的座位安排 1.落座顺序：待主人坐下或大部分人坐下自己再落座； 2.座位选择：主人的旁边尽量不要坐，除关系密切；主宾位置、主人位置更不要坐； 3.用餐时间：要等主人动筷后，一般在第一次敬酒后再开始用餐，不要坐到那里就开始吃； 4.用餐方法：将食品送到嘴里，而不是将嘴靠近食物；吃饭不出声音，含着东西不同人说话；喝汤时要注意不要发出声音； 5.敬酒：在正式场合，均要代表个人或企业敬酒，一般要等到较重要人物敬酒说话后再进行。 餐桌礼仪 宴会三十戒 整理发型或补装 用自己的餐具替别人布菜 餐具作响 用餐具指人 不听祝酒辞 不搭理人/大谈趣事/非议饭菜 8、乘汽车时的座位安排 乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 乘车四原则 谁开车。专职司机：后右为上 主人驾车：附驾驶为上 开什么车。双排轿车同上。三排七人坐轿车:后右、中右、前排。三排九座：中右、后右。吉普车：副驾驶座是上座。中巴大轿第一排右座。 安全原则：驾驶座身后的座位 依嘉宾本人意愿，不得纠正原则 9、乘列车时的座位安排 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。 * * 10.搭乘电梯的礼仪： 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时：无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 * * 如何做一名被上级信赖的部下