电子商务诚信机制确立与网消费探论.docVIP

. ... 电子商务诚信机制确立与网上消费探论 徐国权 蓬勃向上的网购热呼唤电子商务诚信机制 2011年的11月11日，光棍节，淘宝网成的官方数据显示，订单数突破2000万单，支付宝交易额突破33.6亿，为去年同日交易量的近4倍；淘宝网、淘宝商城支付宝交易总额突破了52亿元。相较于淘宝网一天50万多亿的进账，就在这一天，在宁波博洋控股集团参与淘宝商城的购物狂欢节促销，有效订单突破1亿元，当日支付成功额突破8000万元，其中博洋家纺当日：拍下额“突破6000万元，当日完成支付突破4000万元，成为全品类第一。据悉，博洋集团下共由9个服装、家纺品牌在做电子商务，11月11日这一天，博洋家纺品牌旗下1500万元的各一个，销售突破500万元有两个品类。无独有偶，宁波的太平鸟、维科家纺、由你由我休闲服等都取得了非凡的业绩。本月12日，淘宝网又开始掀起年末最后一波商品特馈行情，同样，会取得良好的预期。 《2011年网商发展指数报告》，在网商发展指数百强城市中，宁波位列第12位。工商部门调查显示，目前宁波有8620家市场主体共拥有9917家一级域名网站，其中有35家是电子商务平台，2万多家企业在网上亮照经营，在淘宝网上宁波网店的数量已突破3万家，宁波的网民已达到487万。电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；而新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。 国内电子商务的发展，除了催生了大批电子商务商业模式应用的新兴产业外，更为惊人的是促使众多民众消费观念产生裂变，网上购物、手机支付、网上订票、网上拍卖等越来越为更多市民所掌握，这个新兴行业的发展以及舆情，巳成为有关部门了解社情民意的重要窗口。 由于电子商务是在虚拟的环境中，交易双方互不见面，通过互联网进行的交易，正是由于电子商务的这种虚拟性，为电子商务交易的不诚信行为创造了条件。而诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要使命。构建电子商务诚信机制，解决电子商务中的诚信问题，才能使我国的电子商务得到更好、更快、更健康的发展。 11月10日，“宁波网商协会“第一次会议顺利召开。市工商局及各分局、市委网宣办、市公安局、市经信委、市民营企业协会、市消保委等部门的领导和全市176家网商协会会员单位负责人参加了会议。此举更为我市建立电子商务诚信机制确立创造了良好的条件。哪么，电子商务在其发展过程之中，又存在着哪些问题呢？尤其是事关民众网上消费的热点，笔者想抛砖引玉，作些探讨。 二，诚信缺失已越来越成为电子商务发展的拦路虎 诚信是市场经济活动基本的道德准则，要求市场主体在不损害竞争者、不损害公共利益和市场道德秩序的前提下追求利益，反对市场主体利用自己的优势损害交易相对方与第三方的权益。诚信不仅是一种道德与法律要求，而且是一种维护双方交易稳定的制度平台。在市场交易中，只有双方都讲诚信，交易才能持续下去。电子商务作为市场交易活动的一种，也应遵守诚信原则。电子商务的诚信危机主要表现在： 　　1．网络欺诈。在电子商务活动中，电子商务主体发布信息相对于在传统媒体上受到的制约较少。消费者在发现信息的错误后，很难向发布信息的电子商务主体进行追究，甚至根本就不知道电子商务主体的地址。因此，一些电子商务主体惟利是图，大行欺诈之道，利用各种手段引诱消费者上当受骗。广大消费者对网上诸多信息心存疑虑，丧失了信任，利用网络购买商品和服务的积极性降低。 　　2．商品的品质问题。部分电子商务主体在经营过程中由于没有相应的道德和法律的必要约束，不讲诚信，制售假冒伪劣产品，牟取暴利，结果造成了消费者对电子商务市场商品的品质信任度很差。 3．信用与支付手段的问题。利用电子商务进行交易必然会涉及到信用支付问题。而由于诚信精神和意识的缺失，人与人之间的信任度较差，人们为了规避风险不敢贸然通过网络把自己的信用卡帐号告诉企业。所以，大多数从事电子商务的企业，选择了货到付款这种较可靠的方式，以解决在货款支付中双方的互不信任问题。但是沿用传统的现款支付的方式来进行网上交易，违背了电子商务的初衷。 以甬城来说，电子商务诚信“缺少”的“重灾区”是团购，2010年以来宁波团购行业竞争的不断加剧，不少消费者也收到了不法经营行为的侵害。据了解，有关子虚乌有的团购钩鱼网站，欺骗消费者的事，今年在甬城就发生了好几例，而市区各级消费投诉部门记录在案的团购消费纠纷也时有耳闻。曾经在国际上一家著名团购网站宁波站搞市场营销的严女士告诉笔者，有些看似低价实惠的团