一线员工考核管理办法(附各岗位考核表单和考核标准).docVIP

一线员工考核管理办法 第一章 总则 第一条 为提高员工工作积极性和主动性，鼓励一线人员认真做好本职工作，规范和评价一线员工的服务工作，并在公司形成奖优罚劣的良好氛围，特制定本办法。 第二条 本办法所指考核，是通过上级在一定时期内对员工的工作态度、工作成绩和工作表现进行全面、客观的评价。 第三条 本办法适用于公司保安、保洁、电工、道闸收费等全体一线员工的绩效考核。 第二章 考核目的、原则和管理职责 第四条 考核目的 1、规范一线员工的物业服务管理工作，并对服务工作执行情况进行客观地总结评估，使考核成为员工奖惩、晋升、调职、离职、薪资调整和岗位调整的基础依据。 2、通过持续沟通帮助一线人员发现工作中存在的问题，寻找改进方向，提高工作能力和职业素养，推动个人在组织中的成长进步，从而有效提升公司整体物业服务水平和质量。 第五条 考核原则 考核秉承公平、公正、公开、客观、沟通和改进原则，通过考核手段促进组织和员工达成更高的业绩水平。 第六条 考核组织与管理职责 1、成立考核管理小组，由公司总经理担任组长，组员根据考核工作需要另行抽选组建，考核小组的管理职责包括： （1）负责公司考核方向调整，考核制度和考核方案的审议确定； （2）负责不定期抽查各单位或部门的考核执行情况，纠正考核过程中的不规范行为； （3）负责对重大员工考核异议的最终裁定。 2、人力资源部为考核方案制定与监督执行机构，其考核管理职责包括： （1）负责公司考核制度、方法的拟订与优化，并对考核过程进行指导与监督； （2）负责每月考核表的回收、整理及统计，以及汇总统计考核评分结果，上传下达； （3）负责员工考核异议的受理、协调和跟进处理结果。 3、各单位分管领导为考核工作的组织与执行责任人，其考核管理职责包括： （1）负责组织考核制度和考核方案在本单位的落实执行； （2）负责督导各部门每月度的考核实施工作，纠正考核过程中的不规范行为； （3）负责对各部门的考核评分结果进行审批； （4）负责对员工考核异议的处理。 4、各部门及负责人为具体考核工作实施者，其考核职责包括： （1）负责指导、评估和监督下属工作执行情况，辅导员工完成考核工作； （2）负责按照考核制度要求及时、准确提供考核所需数据和事实材料； （3）负责严格按照考核表要求，对部门所属员工进行考核评分； （4）负责所属员工的考核面谈和沟通，并帮助员工改进工作中存在的不足。 第三章 考核内容 第七条 考核内容 一线员工考核内容分为四类：工作态度、胜任能力、岗位职责和关键绩效。具体考核内容及标准见附件各岗位工作考核表。各岗位的具体考核内容及评分规则将根据公司各岗位的职责和作业标准变化而进行调整。 第八条 考核嘉奖 考核中如确有员工工作表现优异的行为或事迹的，可根据公司《员工奖惩管理制度》规定另行给予申请嘉奖，不只在员工月度工作考核中体现，违纪处罚情形亦同。 第四章 考核实施 第九条 考核方式 员工的考核方式分为直接上级考评、间接上级复评及分管领导核定考评结果三个环节，分别说明如下： 1、直接上级考评：包括评分、填写考核事实依据或评估描述，其目的是客观地对下属进行考评，发现其优异之处及需提升之处，为提升下属工作绩效提供依据； 2、间接上级复评：结合直接上级的考评情况进行复评，其目的主要是确保考核过程的客观公正性，同时帮助员工直接上级提高管理能力、提升管理绩效。 3、分管领导核定：对下属的考评结果进行核定，并对各部门员工考核结果分布情况进行审核，A级分数人数超过20%的，要求相应部门负责人重新评定或进行调整。 4、月度考核打分方式：月度考核基准分为100分，初评（直接上级考评）权重50%，复评（间接上级考评）权重30%，分管领导核定权重20%，实际得分=初评得分*50%+复评得分*30%+核定得分*20%。如只有两级领导考评打分，则初评权重70%，复评或分管领导核定权重30%，实际得分=初评得分*70%+复评或核定得分*30%。 第十条 考核流程 1、考核流程：直接上级初评→间接上级复评→分管领导核定→人力资源部汇总。若直接上级暂时空缺，由间接上级直接初评打分。具体考核流程如下： 人力部提醒员工绩效改进资料归档核算绩效工资直接上级面谈分管领导核定间接上级复评直接上级初评人力部汇总分析 人力部提醒 员工绩效改进 资料归档 核算绩效工资 直接上级面谈 分管领导核定 间接上级复评 直接上级初评 人力部汇总分析 2、考核时间安排（以下日期遇节假日提前）： 时间要求 工作事项 每月28日 直接上级：完成对下属的评分，并将考核表提交被考核员工间接上级。 每月30日 间接上级：完成复评，并将本部门所有员工考核表统一呈交分管领导核定。 次月2日 分管领导：根据需要召开由各部门负责人参加的月度考核工作会议，组织各