建立完善的培训评估系统.pdf

www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 建立完善的培训评估系统 自系统型培训模式以来，培训发展管理模式中都将培训评估视为培训循环中的重要组成部分，特 别是自计划培训模式得以开创后，培训评估的重要性更加引起普遍关注，并被视为整个培训循环的核 心，对应学习型组织需要提出的 ST 型培训模式更进一步形象的强调了培训评估在培训发展循环中的 重要地位。 一、 培训评估的重要意义 培训评估实质上是对有关培训信息进行处理和应用的过程，之所以有很多企业没有开展有效的全 程培训评估活动，重要的原因是对培训评估所能带来的效益和好处没有充分的认识，即使在每次培训 活动之后进行了简单的培训效果调查，但对调查的结果多是不了了之，而这种不负责任的态度对于参 加培训者和组织内部的决策者都产生对培训评估产生走过场的看法，或者认为培训后效果好培训管理 者就会借助培训评估来表功，效果不好就过去了事不再提起，怕给培训管理者自己造成不利的影响。 一旦产生上述看法，今后不经过多次的扭转是很难改变的。要真正提高对培训评估的重视，首先要了 解培训评估的重要意义。 其一，培训评估可以为决策者提供有关培训项目的系统信息，从而做出正确的判断，在不同的培 训项目之中选择最为科学的培训方案，或对时间跨度较长，投入资本较多的培训项目做出是否继续或 终止的决定提供较有价值的参考信息。 其二，通过培训评估可以帮助培训管理者对教训需求的确定、培训目标的选择、培训计划的拟订、 培训资源的控制、培训形式的采纳、培训讲师的确定、培训时间的控制、培训环境的营造等 所有影 响最终培训效果的工作提供改进的信息，同时对培训管理政策、培训模式和采用的培训技术及培训组 织主持者不断进行检验，使培训管理者从培训评估中吸取有价值经验教训，成功的经验争取适当的推 广和在环境不变的情况下进一步坚持，失败的教训提醒培训管理者不要掉进同一口陷阱。说起来，这 应该是所有工作改进的普遍规律，培训管理和组织内部其他管理工作一样需要遵守这一规律。 其三，通过培训评估信息的交流，培训心得的交流，参加培训后运用培训所学取得的工作的进步 的展示，使得培训资源得到更广泛的推广和共享。同时使培训对象更加清楚自己的培训需求与目前水 平的差距，从而产生参与下一阶段培训的愿望。 其四，通过对培训前、培训中和培训后的全程培训评估，可以实现对培训过程的全程控制，从而 使培训需求确定更加准确、培训动员更加有效、培训计划更加符合实际需要、培训资源分配更加合理、 培训内容与形式更加相得益彰、培训顾问更加符合需要，更为重要的是可以通过培训中的培训评估实 现，对培训实施中出现的偏差进行及时的纠正，亦或因原来培训计划制订时的一些主要条件出现变化， 通过培训评估发现这种变化信息后，及时调整培训计划。 对于培训评估的重要意义，只有通过实践才能够真正有所体会，但同时也不可忽视培训评估所提 供的评估信息的局限性。由于培训评估结果可能对培训评估工作者本人或者与其关系较好的同事产生 不利的影响，在其进行培训评估过程中就会人为的多关注积极的一面，得出的结论往往也夸大培训的 实际效果；相反，如果培训评估结果对于与其关系不好的甚至有矛盾的同事有所影响，那么，培训评 估者在进行培训评估的过程中就会带着消极的眼光来评价整个教训，甚至只看到不好的方面而看不到 好的一面。当然这一局限性是可以通过科学系统的培训评估管理方式方法进行规避的。 分享中人网·共建中人网 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 二、 培训评估系统的构成 由于培训管理者和培训实施者提供的培训产品的好坏并非只决定于培训活动的最终环节，而决定 于培训过程中的每一步做得好坏。因此，培训评估的意义的体现来自于对培训过程的全程评估。大体 上可以分为三个阶段。即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估。此外还有一种起到承前启后 作用的培训评估——年度绩效考核评估。详细的评估内容见图表 59 所示。 培训评估内容总分表 一、培训前的培训评估： 1 、培训需求整体评估； 2 、培训对象知识、技能和工作态度评估； 3 、培