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知识管理及系统概论 计算机信息及工程系 概述 知识经济时代 20世纪90年代以来，人类社会由工业经济进入知识经济 时代。 企业的生产要素、从业人员以及产品正在逐步知识化， 传统型企业逐渐地转型为知识型企业，知识密集型业务 流程、知识型员工以及企业产品中知识的成本所占的比 重不断提高，国民生产总值（GNP）中与知识或信息有 关的产值比例逐年提高。 知识已经成为企业主要资本，知识创新成为企业的核心 竞争力，企业拥有的知识资本和员工的知识创新能力成 为企业生存与发展的决定因素。  1989年11月的《金融家》杂志在“知识产权在贸易政策中起关键作用”一 文中提到80年代美国迈向了以知识为基础的经济。  欧洲委员会1993年12月5 日发表的“关于增长，竞争力和就业的白皮书： 通向21世纪的挑战和道路”提出要建立一个健康的，开放的，更具竞争 力，分散化以及更具团结性的经济来进入21世纪。第二章“增长和提高竞 争力的条件中”提出了四个目标，其中第二个为“开发与逐渐转向以知识 为基础的经济有关的竞争优势” 。  1998年初，世界经合组织（OECD ）回顾80年代以来，知识和技术在经 济增长中所起的作用的基础上，发出一份题为“ 以知识为基础的经济”的 报告，首次使用“ 以知识为基础的经济” （简称知识经济）。报告指出， “ 以知识为基础的经济”体现了人力资本和技术中的知识是经济发展的核 心。知识经济是建立在知识的生产、分配和使用基础上的经济；而以住 传统的家业经济和工业经济则是以土地、劳动力、资金和能源为基础的 物质型经济。  1998年春季号的《经济发展评论》载文说道“美国现在已经进入了以知 识为基础的经济” 。 知识经济定义 世界经济合作与发展组织（OECD ）：知识经济即以知识为 基础的经济，是以现代科学技术为核心的，建立在知识信息 的生产、存储、使用和消费之上的经济。  产业结构发生重大变化，高新技术产业是新经济的支柱：在工业经济时 代，产业结构以农业为基础，以工业为主导；在知识经济时代，则以工 业、农业为基础，以知识产业为主导。1996年美国企业新增产值的2 ／3 是由微软这样的高新技术企业创造的。高新技术产业对美国国内生产总 值的贡献率已达27 ％，远高于房地产的14％和汽车产业的4 ％。  劳动力结构发生了重大变化。近30年内，美国企业蓝领工人人数却由占 劳动力人口的33 ％减少到17％，知识劳动者成为主体。  科技与教育成为竞争的核心，科教兴国为基本国策。知识经济实现了知 识资本化和人格化。知识经济的核心是科技，关键是人才，基础在教 育。在知识经济时代，科技与教育不再处于从属的、服务性的地位，而 在经济发展中处于中心和主导地位。 知识管理提出  在现代化的企业生产中，人们认识到外在于劳动过程的知识性的 管理也成为创造商品价值的一个重要因素，经济学界也提出了管 理是创造价值的第四个要素。而管理正是随着人们对企业自身性 质认识不断深化所形成的知识和信息，管理人员正是运用这些知 识和信息，服务于生产过程而现实地增加产品的价值。  美国德尔福集团提出知识管理，认为这是现代企业成功的关键。 指出“虽然知识管理的首要目标不是技术，但是公司将发现，它们 在知识经济中如果离开了知识管理，就不可能具有竞争力。”  统计数字指出80%的国际大公司已经启动了知识管理项目 （Lawton 2001）。  据2006年中国知识管理趋势调查报告统计，63%的国内企业将知 识作为企业的战略资产，81%的国内企业已经启动或实施知识管 理实践活动。 知识管理概念 知识型企业拥有较高比例的知识员工，知识员工具有专门 知识、技能以及社会知识网络。不同专业的知识员工在企业 内或跨企业组成团队进行工作，快速地融合、共享和应用企 业内外的相关知识，解决企业难题、进行知识创新以及创造 更高的商业价值，使得知识型企业能够灵活地适应多变的市 场。 知识型企业必须能够提供一个良好的框架，组织不同专业 和技能的知识员工，建立支