课本征订发行工作中的六个关键点.doc

课本征订发行工作中的六个关键点 课本征订和发行工作是新华书店一年工作中的攻坚战，更是新华书店体现优质服务的有效载体之一。那么，如何才能更好的对课本征订、发行开展好工作，具体可以总结出六个关键点：　 　 　　一、调配优秀员工　　 　　课本订单下发前，书店要进行积极广泛的宣传发动工作，把最优秀的员工调配上来，将有限的业务经费用到刀刃上，保证课本征订期间的经费需要。业务人员要针对这一学期主课本的特点进行好教辅用书搭配和年级副科课本的宣传工作，让订书单位有最大限度的挑选余地，给予他们最满意的服务，其他工作人员在此期间也要围绕课本征订、发行工作进行“细节”服务、品质服务。把新华书店的优质、高效服务最大限度地展现在订货单位面前，让他们感到放心和舒心，从而使得他们最大限度的订好、订足课本。 　　 　　二、争取主管部门支持　　 　　对教育行政主管部门和教师进修学校等单位的集体征订行为，要加以区别和慎重对待，既不能表现得手足无措，更不能以怨抱怨。要使用和发挥好国家和政府对我们的政策优势，要运用我们发行课本工作中的长处和优势逐步去分化和瓦解他们的发行范围。同时，要适时邀请其领导或有关人士积极参与书店举办的一些活动、会议，从而赢得他们对我们工作的支持。　　 　　三、做好业务人员培训　　 　　由于订书学校的业务人员素质良莠不齐，人员又总是频繁更换，况且大多又都没有经过专业培训，缺少课本汇总和上报经验，是造成课本订数不准的原因之一。要遏制这种现象的发生就应注意以下几个方面：一是提高从业人员的业务素质，把最好的业务人员调到课本征订、发行的各个岗位；二是在每学期课本征订前，针对该学期课本的特点对学校等订货单位进行必要的简单培训，防止不必要的错误现象发生；三是在订单上报前领导要亲自把关，安排专人进行审核，防止如串行、丢数、错数、错报等现象的发生；四是要建立一套课本征订、发行质量奖惩机制，约束和促进业务人员的工作质量。　 　 　　四、注重收集社会信息　　 　　只有正确估计形势，及时掌握各种课本变化信息和社会需求信息，才能为广大用户服好务。这就需要书店一要关注学生人数和学制的变化，特别是民办学校的变化。例如：每年农村学生的大量向城镇涌入，致使流进学生的学校课本计划订书少；二要注重学校的教学速度变化，如现在普遍存在的初三、高三提前一学期讲授新课，这需要提前半年准备新书，如果信息掌握不到位，就容易造成损失，丢失客源；三要注重教辅用书的需求变化，由于教辅用书的版别多、需求面大，不容易掌握市场需求变化，这就要与客户勤沟通和勤交流，赢得需求主动；四要注重其他一些客户信息和市场需求的变化，尽量掌握社会信息资源，把课本发行工作做好、做完美。　　 　　五、不要取消零售工作　　 　　课本零售是过去门市工作的重要组成部分。现在，随着课本的九年义务教育免费供应，各书店门市已经基本取消了课本零售业务，但一般书可以售缺，课本绝对不应该售缺。因为，这不仅关系到顾客的需要，更关系到我们打击和发动全社会抵制盗版课本的重大政治意义，如果人家来买课本你没有，那么就等于把顾客推向了其他渠道，就有可能助长盗版课本的滋生。新华书店无论是为了维护广大消费者的权益，还是出于自身的利益都有必要扼制盗版课本的滋生，最好的办法就是决不售缺课本，满足所有顾客需要。　 　 　　六、开展好“延伸”服务　　 　　所谓延伸服务就是在课本发行前（或发行后），针对学校和学生对课本的相关需求提供的相关服务，例如，有的学校多订了课本，而有的学校又少订了课本，又有的学校或学生手中的课本出现了质量问题，那么这时的新华书店就要做好课本的调剂和调换服务，这样的服务工作就可以理解为是“延伸”服务。具体的作法一是要合理地适当做好课本的备货工作，宁烂勿缺。这是做好“延伸”服务的首要条件。因为，只有合理地进行课本的备货才能满足学校和学生的需要，做好“延伸”服务也才不会成为一句空话。反之，如果书店没有备货的话，遇到调剂或调换余缺就无从下手，如果单纯依赖到上级店或出版社去调换，这样一来一往就会耽搁很长时间，或者说也不一定能达到目的，这样就会使“延伸”服务大打折扣；二是良好的人文服务氛围是做好“延伸”服务的关键。“延伸”服务在一定程度上也就是课本的售后服务工作，就是帮助用户解决“问题课本”。所谓“问题课本”就是指那些缺页、白页、烂页、倒页等质量有瑕疵的课本。虽然“问题课本”的责任不在新华书店，但用户是在新华书店买的课本，所以，新华书店应该及时的处理好“问题课本”的存在，为广大用户承担起责任；三是要满足学校、学生、老师的“特殊需求”，使“延伸”服务能够进一步得到升华。有时在开学前、后或假期里，总有一些学校、学生、老师有一些“特殊需求”，具体表现在假期中开办复习或预习班、提前开设某一课程，用户的这些需求都需要我们新华书店加以解决。所以， 开展好“延