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第五章 环境分析 * * [互联网链接]企业核心能力理论 企业能力理论是战略管理领域的新兴企业理论。通过运用企业能力理论，可以揭示影响及决定企业竞争优势的关键因素。战略能力是企业最高层的能力，它指导企业的一切能力。流程能力是企业的内在能力，它代表了企业的内部运作。市场能力是企业的外在能力，它是企业一切能力的最终体现。它们决定了三个主能力之间的相互关系。核心竞争能力由三个主能力共同决定。 ☆资料来源:百度百科 * * 案例：零售之王沃尔玛 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。 山姆·沃尔顿在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。　山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。 　山姆一直以勤奋、诚实、友善、节俭的原则要求自己。虽然他已在1992年去世，但随着沃尔玛业务的扩展，这些精神依然在不同的国家和文化中得以体现。 山姆· 沃尔顿 * * 案例：零售之王沃尔玛 沃尔玛由零售业传奇人物山姆· 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过40余年的发展，沃尔玛百货有限公司是美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球27个国家开设了10994家分店,下设69个品牌，员工总数220多万。每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 ☆ 沃尔玛多次荣登《财富》杂志世界500强榜首，2014财年沃尔玛全球的营业收入4762亿美元，再次荣登《财富》杂志2014年度世界500强排名第1位。 同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。 * * 零售之王沃尔玛 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来,截至2014年，已经在全国21个省、4个直辖市的170个城市开设了400多家商场，创造了约10万个就业机会。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队约40%为女性。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。 　 　作为一个出色的企业公民,沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务、慈善公益活动，十多年累计向慈善、公益团体捐献超过7700万元。2005年捐100万美元给清华经管学院,成立中国零售研究中心。 沃尔玛中国荣获中国扶贫基金会“２０１３年度扶贫大使奖” * * 沃尔玛连的成功法宝——建立网络信息系统 在沃尔玛，除了规模效应外，先进的电子信息系统对沃尔玛的成长和成本控制起到了关键作用。 沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿出生于1918年，1940年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。在沃尔玛庞大的集团式购销网络中，以卫星通讯和电脑管理所代表的信息化高科技联络方式起着举足轻重的作用。上世纪80年代初，互联网还没有进入商用领域，许多零售商还在讨论是否应该“信息化”的时候，沃尔玛就花费2400万美元,购买了一颗休斯飞机公司的人造卫星,并于1983年发射升空和启用,作为全球各分区域中心的信息高速公路。 * * 沃尔玛的成功法宝——建立网络信息系统 全世界零售业的同行都知道沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力，公司专门负责软件设计的工程师就有2000多名。90年代以后，互联网逐渐普及，为沃尔玛公司提供了以更少的费用建设高效的信息系统的可能。 卫星系统让山姆感兴趣的另一方面是它具有图像传输功能，使公司管理层与员工之间可建立起面对面的沟通，而这点一直被山姆视为成功的法宝。 * * 沃尔玛成功的关键——建立物流配送系统 沃尔玛被称为零售配送革命的领袖。其独特的配送体系大大降低了成本，加速了存货周转，成为“天天平价”的最有力的支持。 沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心，配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的商品85％都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品的费用。同时，由于购进商品数