苏宁易购电子商务案例分析.ppt

苏宁易购案例分析 高露 目录 一 背景介绍 二 苏宁易购的商业模式分析 三 苏宁易购的盈利模式分析 四 苏宁易购的技术模式分析 五 苏宁易购的经营模式分析 六 苏宁易购的管理模式分析 七 苏宁易购的资本模式分析 八 结论与建议 一 背景介绍 一 背景介绍 二 商业模式分析 三 盈利模式分析 四 技术模式分析 五 经营模式分析 六 管理模式分析 七 资本模式分析 八 结论和建议 总结 苏宁易购，是苏宁云商集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。 注册会员980万，日均访客数：150万。 3C家电网购市场份额：10%。 2010年，苏宁易购销售额突破20亿，同比上年增长400%以上，日订单增长率300%-500%，占据中国家电网购市场8%的份额，全年销售额超过20亿元； 在中国电子商务研究中心发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》中，苏宁易购位居B2C购物网站前列。 2011年2月9日，在国家商务部公布的“电子商务示范企业”名单中，苏宁易购凭借规范化的运营管理、良好的资源整合能力、独特的盈利模式，为电子商务行业规范发展起到了积极的示范作用，成功入选该榜单。 客户服务方面，苏宁云商网上商城建立了业内首个 以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。 产品或服务范围 1、产品或服务的差别化战略 2、低成本战略?? 战略目标分析? 目标客户为大中城市3C产品的网民消费者。 苏宁云商线下购物群体 目标市场 通过一系列增值性服务收入营业外收入 ????苏宁易购允许商家入住，通过收取平台费用、易付宝使用费、积分、网盟推广费等来获得利润。 采购管理 其上千亿的采购平台和强大的供应链 可以为“实体＋网销”模式的苏宁易购提供强大的支撑 平台技术 苏宁拥有很强的技术团队，并且逐步完善， 后台技术需要支撑起客流量，不然就会导致系统崩溃，造成损失 物流服务 苏宁拥有上千家连锁门店、100个物流中心、3000多个售后服务网点， 完善的连锁门店和物流体系为苏宁易购提供了强大的支撑， 可以大大提高苏宁易购的影响力、认知度和认同度 苏宁易购是一个综合性的电子商务购物网站，其产品齐全。拥有雄厚的物流和采购系统，并且基础雄厚，与其他购物网站相比具有其优越性。 苏宁易购以一纸名为击穿全网底价何必东比西淘的全网战书正式掀起全网价格战，宣布将投入10亿特价畅销货源和上亿让利额度集中入市。 苏宁云商采取横向扩张、纵向渗透、立体开发、精耕细作的方式，在全国重要大中城市分别建立了旗舰店、中心店和社区店，形成直辖市→省会城市→地级城市→县级城市的四级连锁网络体系 苏宁易购主要采用的促销策略是打广告战，为了和国美争占市场，苏宁易购采取了激烈的广告策略。并且在节日低价销售商品。 核心竞争力 资源 1 竞争力 2 竞争优势 3 竞争优势 （1）苏宁电器已经积累了近20年的家电零售经验 （2）形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧 （3）与生俱来的品牌信誉度和信赖感 （4）苏宁易购依托目前全球领先的零售信息管理系统，已经实现了前后台整合，并不断与IBM、思科、百度等技术开发、网络推广企业等进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新。 竞争力 苏宁易购整合各种资源能力很突出，无论是销售渠道，还是供应渠道，以及各种社会资源等整合能力已经凸显无遗。 首先，苏宁作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达455.38亿元，具有极高的品牌知名度和美誉度，全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感。 而苏宁遍及全国30多个省、200多个城市的100个物流中心、1000个配送点、3000多个售后服务网点和拥有1000个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费者的青睐，拨打4008-365-365客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的“阳光服务”。 资源 “实体+互联网”全面整合资源苏宁易购创新连锁模式经过近二十年的不断的创新、发展，苏宁电器逐步成为我国电器行业的领军者，在互联网时代，苏宁在注重实体经济发展的同时，致力于多渠道的发展战略，B2C渠道由此启动并驶入快车道。 苏宁电器有着行业最广泛、最专业的销售、服务网络，实体网络的发展成为苏宁大力拓展B2C业务的强大后台，使苏宁易购更具竞争力，并真正具备独特的盈利模式。 核心竞争力 服务网络 苏宁易购 组织管理 人力资源 信用风险 六 管理模式分析 信用与风险管理 电子商务的风险由来源于项目管理的风险，也有来自于软件及系统运行的安全风险，还有比较突出的信用风险。电子商务的信息问题已成为阻碍在线购物的关键因素。 至真至诚苏宁服务，服务是苏宁的唯