文明礼仪培训教材(PPT 45页).pptVIP

文 明 礼 仪;1、要以学会尊重他人为起点;1、要以学会尊重他人为起点。常言道：“要想别人尊重你，你必须先尊重他人”。礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，“礼仪”从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的首要态度.“刘备三顾茅庐”的故事说明只有尊重别人,才能受到别人的尊重和信赖,在事业上才能获得成功。;2、要以提高本人自尊心为基础 自尊，即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态，是人的自我意识的表现形式和行为动机。正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格。在学会尊重他人时，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同时，其内心的道德要求也在提高。所以，培养高尚的人格，养成自尊、自信、自爱、自重、自律的良好品德显得尤为重要。;3、要以提高自身修养为基础。 俗话说：“玉不琢，不成器”。人之所以要进行修养，就是为了把自己培养成社会发展所需要的新人。 孔子云：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；”孔子把自身的修养同齐家、治国、平天下紧密地联系在一起。 在人际交往中社交礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映在一个人的交际技巧与应变能力，同时也反映在一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神风貌。;4、要以提高为人处事为基础，先做人后做事。可以更好更充分地展示个人的良好修养和幽雅风度。 5、要以提高自己的社交礼仪能力为基础。我们必须做到四点： 尊敬、平等适度、自信自律、信用和宽容。 尊敬，古人云：“敬人者，人敬之”。所以在社会交往中我们应该给别人充分表现的机会，对别人表现出最大的热情，给别人留有余地。 ;平等：要求我们不骄狂、不傲礼一切、不以貌取人、不我行我素。 适度：就是要彬彬有礼，但也要不卑不亢，要热情大方又不能轻浮谄媚，要谦虚但也不能自负。 自信：是社交场合心理健康的表现。自信就是对自已有信心，常言道，成功等于自信加努力。自信是完美人生的基础，不够自信就会自悲，过多的自信会陷入自负。 自律：自律就是自己约束自己，换句话说也就是要自己要求自己。 ; 信用和宽容： 孔子曰：“民无信不立，与朋友交言，言而有信”。对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，?所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。?; ;二、礼仪的分类 社会礼仪——培养适应社会能力 公共礼仪——培养基本的礼貌修养 仪表礼仪——培养优雅气质;二、什么是礼仪;自尊;用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养;尊重他人的三条原则;用好礼貌用语： 对老年人可称为大爷、奶奶、对中老年可称为先生、女士、大伯、大娘。 对青年人可称为先生、小姐、对少年人称同学、朋友。 按职务称呼：×× ××首长、××部长、××厂长、 ××局长、 ××经理 对知识分子称： ××高工、 ××教授、 ××老师、 对工人称：师付、同志、 接听电话用语：您好，这里是某科室，请问您找谁，请稍等，我帮您找，对不起，请原谅。现在是查房时间，您稍后在打来好吗？ ;三、社会礼仪 ;;2、女性面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重.要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人3 3、着装要求 穿衣打扮是给人留下可靠、礼貌的印象。不要让服饰的任何部分成为注意或讨论的焦点。 　女士不穿露、透、短的衣服，男士不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。 ;《一》仪容仪表 着装要求 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。不烫发、化妆、佩戴首饰。;《一》仪容仪表;《一》仪容仪表（女士篇）;《二》言谈举止;《二》言谈举止;《二》言谈举止;《二》言谈举止;; ;站姿;行姿;四、行为规范方面;四、行为规范方面;四、行为规范方面;四、行为规范——礼节礼貌;4、笑的技巧： “笑一笑，十年少”。微笑是一门学问，也是一门艺术，巧妙地运用微笑来面对每一个人，你也会被微笑追随。 微笑是国际通行的服务语言，一定要是发自内心的，把对方当成最真挚的朋友，是自然