企业知识管理系统.pdf

 知识和知识管理  个人的核心竞争力  个人知识管理  企业的核心竞争力  机构知识管理 知识 – Knowledge  从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资 料；  而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个 要素相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞 争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙 伴、股东、业务流程、管理流程）；  分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内 容，也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知 识渠道。 商业知识 – Business Knowledge 企业“外部”的通用商业知识：  宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／ 竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报  商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公 证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／ 公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷 包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或 处置  企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范 ／案例 商业知识 – Business Knowledge 企业“内部”的特有商业知识：  支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据 ／信息／研究分析／专业及技术资料  经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图 示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量 要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人 员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制 ／奖惩制度  经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专 家渠道 商业知识 – Business Knowledge 知识类型：  KnowWhat – 事实（是什么？）  KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？）  KnowHow – 方法、能力、技艺（怎么做？）  KnowWho – 专家、人力资源、服务机构（谁能 做？）  KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？） 商业知识 – Business Knowledge 知识类型举例：  操作指引及经验总结、文件模板、文件档案  法律法规、竞争情报、信息资讯  经营管理数据、经营分析报告  原理说明、分析方法、实施方法、管理方法  专家渠道、知识渠道 定义知识管理  案例1 有一家超市连锁店发现啤酒和尿布之间的 某钟关联关系，使得两种不同类型的产品的销售额 同时得到了增加；  案例2 一家化学制造厂因向其一线销售队伍开放 了公司的知识库，从而提高了它的客户服务水平， 并缩短了销售周期。 定义知识管理  案例3 福特汽车公司于1996年到1997年间 实现了超过3亿美元的费用缩减，而其中的 2.41亿美元可直接归功于其所采用的一套知 识管理技术——最优经验答复系统。 定义知识管理  知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕 获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被 印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里——然后将 这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出 的任何地方的过程。  知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最 恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够作出 最好的决策。 知识管理 将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科 学，针对知识资产进行系统地管理、有序地配置：  由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致；  由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动；  进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科 学。 知识管理 – 目的 知识资源的整合（积累、过滤、分类）、交流共 享、系统化地更新和再创造，以知识辅助学习和工 作：  建立有体系的知识资源库，以随时应用和长期管 理；  通过与专家和同行同道的咨询、交流，汇集知识资 源，完善专家渠道和知识渠道；  系统化地吸收知识资源，在此基础上融合自身的智 慧进行再创造。 知识管理 – 工具和手段  知识资源库（知识内容、专家渠道、知识渠道）;  知识交流的平台、知识共享的工具；  个性化知识管理的工具