护理人员服务-规范要求.docVIP

PAGE PAGE 10 护理人员服务规范要求 一、护士素质要求 ??????? (一)政治思想 ??????? 1、坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政治上要求进步。 ??????? 2、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。 ??????? 3、具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献。 ???????(二)业务技术 ????????1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。 ??????? 2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。 ??????? 3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。 ????????(三)工作作风 ??????? l、以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时，要积极参与抢救。 ??????? 2、护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。 ??????? 3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。 ????????(四)语言态度 ????????1、对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。 ??????? 2、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者要礼貌热情，主动接待。????????????????????????????????????????? ?????? ?3、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。 ????????(五)仪容仪表 ??????? 1、上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴工作牌。 ??????? 2、衣帽整洁，穿戴符合规范要求。头发不过肩，长发戴发网。不许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆，喷洒浓烈香水。 ??????? 3、在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病区的安静。 ??????? (六)劳动纪律 ???????? 1、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。 ???????? 2、上班时不看电视，不看小说、杂志等与业务无关的书籍。 ???????? 3、工作时间内不千私活，不扎堆聊天，不带家属和孩子值班。 ???? 4、坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。 ? 二、护士规范的职业用语 ?在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。 ?????? (一)接听电话 ??????? 1、电话铃响后，及时接听，从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。 ??????? 2、拿起电话，首先问候对方，然后自报科室。应使用“您好!xx科(部门)”、“您打错了”等用语。 ??????? 3、询问对方找谁、有何事，转接电话前说“请稍候”。 ??????? 4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。 ??????? 5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。 ??????? 6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。 ?????? ?7、态度耐心、和蔼、亲切。 ??????? 8、声调柔和、悦耳、热情。 ??????? 9、电话轻拿轻放。 ????????(二)接打电话的注意事项 ??????? 1、病区工作人员无特殊公务上午8:00-10:00不打外线电话。 ??????? 2、不打超时电话。 ??????? 3、不乱扔电话机，遇有故障及时请院办公室维修。 ??????? 4、不在病区大声呼叫别人接电话。 ?????? ?5、上班时应关闭手机，或设置在震动状态。 ??????? 6、查房及治疗操作期间不得回复电话。 ??????? (三)与院内人员交往 ??????? 1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。 ??????? 2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等来到病区，应热情接待，当对方询问时应起身回答。使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。 3、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。 ??????? 4、尊重对方，微笑待人，表情和善。 ????????(四)接待新入院患者 ??????? 1、起立、微笑、和气地迎接患者。 ??????? 2、道“您好”，做自我介绍。 ?????? ?3、使用礼貌用语“请”，如:“请您到这里称一下体重”。 ??????? 4