知行易径模式处团队纷争.pptVIP

如何以知行易径干预模式处理团队内的纷争 区结莲 2012-6-21 于深圳正阳 同一的想要背后很可能有着不一样的需要 例：五兄弟姊妹商量合买一所新房子 想要 需要 1 大哥赞成 孝敬年老父母 二哥赞成 方便自己上下班 三妹赞成 方便自己跟男友约会 四妹反对 担心将来养父母的责任会落在自 己身上 五妹反对 担心将来手足间会出现利益冲突 技巧一：找出對方的關注/需要 自尊感、独立自主、… 成功感、掌控、自我效能、… 意义、秩序、方向（与灵性、存在、信仰有关） 连结、归属感、… 情感需要 – 连系、平衡 生理需要：舒适、性、… 安全感、稳定环境、… 欢愉、刺激、成长、… N3C Need 想要 需要 Characteristics 特性 (行为，生物基础，感情，思想，价值观) Circumstances 社会大环境 Capacities 资源 / 优势 / 潜能 技巧二：聆听在沟通中的重要性 練習： 你怎样看裸婚？ 支持←------------------→ 反感 技巧三：找出共同点 大家有什么关注点是相近的？ ↓ 找出什么是大家都不会反对的 ↓ 找出大家关注点的折衷地带 ↓ 订立共同目标 ↓ 达致双赢方案 引入参与 ?在决策前让员工给予意见 ?寻求大家认同的理念 ?确定那是大多数人想要的改变而非一个人要的改变 ?过程透明化 ?留白?共同创建实务层面的细节 发展共同理念 服务对象的福祉应永远是大前题 发展正向工作文化 带领及示范如何表达对他人的欣赏 以建设性反馈代替责骂和批评 鼓励合理地表达自己需要怎样的支持 示范诚实和开放的态度 将冲突正面重构为……. ？ 练习 - 情境一 身为中心主任的你，某天在经过办公室时听到两名下属有以下一段对话….. 你会怎样理解他们的「想要」和「需要」？ A对B说：虽然我来这里工作1年多了，但这个项目我第一次接触，以前都没有接触过类似的项目，我怕到时候很大任务落实到我头上，我怕应付不过来； B对A说：是啊，有新来的同工呢，我怕到时候组长把任务都摊到我们头上，我以前的组长都是任务直接分派的呢！ A对B说：是啊，我也担心这个呢！还有我们队里的那个C啊，听说很难叫得动他啊，万一分到我一组，我估计得一个人战斗了。 B对A说：哎，可能哦！不知道我们的组长是怎么安排呢！ A对B说：恩，只能这样咯。 情境二： 在我刚入职这领域当督导助理时，同工A直言，“在这里我可以做你的督导”。我分析了他的言语，认为应该不是在开玩笑。当时有几个同团队的同事在旁听着，他们彼此交换了一下眼神，不置可否。 我面对的困难： 我在这领域的一线实务经验也实在有点缺乏。 情境三： 要求同工C修改一份报告。同工C面对我的分工，一直高声且急躁地说话，且强调「修改哪里，你应该告诉我」。但是，工作的内容就是为了找出问题，并修改。 我说明了几次以后，但是同工还是没有明白。 我面对的困难： 1. 当时我内心确实有点急躁，但一直强压着自己，尝试用平缓的语气跟他澄清，我希望让同工对工作内容有理解，但一直没有收到效果。但我从其表述中得到的信息回馈是，这项工作应该是我找出了需要修改的地方，告诉他怎么修改。 2. 如何调动社工工作主动性，社工能够独立、自主地完成指派的工作任务，以及既定服务量，且不会讨价还价。 情境四 在一次午餐的时候，同工B坐在我对面，聊天时突然问及：“刚才那件事，你怎么站位？” 我面对的困难： 从这里看到领域部分同工与机构管理层的对立情绪。这种情景，我不知道应该如何处理，且担心这种负面情绪会影响到其它同工。 情境五 在筹备一个大型社区活动时，一位同工负责甲部分（在两天的时间里，制作35个左右的姓名挂牌，设计附有姓名，社区、学校班级的纸且大小要与卡套大小相匹配，最后一步就是把纸装在卡里面并用绳子挂好），第一天下班时同工基本上完成了工作，但是他却自言自语的发牢骚，表示自己的强度大，要不是申请私人外援，就怎样怎样的。此时，我表示你很不错啊，知道利用外部资源。做这个东西也不是要你全部做，你懂得利用个人