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营销人力开发与管理 师学锐 一、人才——二十一世纪最稀缺的资源 二十一世纪将是一个新经济时代。这一时代的 特征是行业的生命周期大大缩短，每时每刻都 有行业退出历史舞台、每时每刻都有可能诞生 代表着时代脉搏的新行业。 二十一世纪90年代以来，这一时代特征已愈来 愈明显。推动新经济的核心力量将是新知识而 不再是资本和设备。 一、人才——二十一世纪最稀缺的资源 一间办公室、几张办公台在几年内就可创造出 上十亿、百亿财富已不再是天方夜谭：AOL 、 YAHOO 、……，已经有人在新经济的前夜创 造了一个又一个奇迹，比起那先传统产业中的 庞然大物，他们有过之而无不及。 纵观历史，从福特的发迹到微软的称雄，再到 AOL 、YAHOO等的崛起，其周期正在日益缩 短。 一、人才——二十一世纪最稀缺的资源 工业化年代，由于需要巨额的固定资产投资， 资本是最稀缺的资源；这一时代的特征是“资 本围着市场转、人才围着资本转” 。 而新经济年代将是“知识围着需求转、资本围 着知识转”；这一时代营销人最重要的使命将 是利用知识创造需求而不只是寻找需求、适应 需求！ 一、人才——二十一世纪最稀缺的资源 勿庸置疑，作为新知识的创造者和拥有者的人 才将是二十一世纪最稀缺的资源，能够及时掌 握新知识并且能够利用新知识创造新需求、开 发新市场、服务于顾客的营销人才也是其中之 一。 二、二十一世纪需要什么样的营销人 才？  从人才的个性特征来看，二十一世纪需要的营销人才将是： 1、学习型的人才。 2、既有执行力又具创造力的复合型人才。 3、具有良好团队精神的人才。 二、二十一世纪需要什么样的营销人 才？  从人才的结构来看，二十一世纪需要的营销人才可分为： 1、研究与规划人才。 2、执行人才。 3、决策与管理人才。 二、二十一世纪需要什么样的营销人 才？  决策、管理人才又可进一步分为： 1. 基层决策、管理人才。 2. 中层决策、管理人才。 3. 高层决策、管理人才。 三、如何开发、管理营销人力？ 人力资源的开发管理可以简单为选 人、用人、育人、留人等四个环节。 1、选人。 标准： 德、智、体、勤、能、貌——德为先 三、如何开发、管理营销人力？ 德：品德、人格 智：智力，知识、才华、思维能力 体：身体健康，包括生理与心理健康 勤：作风，勤劳、正派、严谨 能：实际工作技能、能力 貌 ：即相貌，仪容、仪表、气质 三、如何开发、管理营销人力？ 2、用人。包括调配、激励、领导、考评与 督导。 调配 定义：为人找到合适的岗位、为岗位找到 合适的人 目的：要达到人与岗位的适应性。 原则：以人定岗与以岗定人相结合； “选人”和“育人”相配合 ； 进来之前找缺点，进来之后找优点。 三、如何开发、管理营销人力？ 激励 定义：诱导人们为满足某种欲望或为实现 某种目标而产生动力、做出努力。 主管人员的工作并不是要去操作人， 而是要去激励人！ 三、如何开发、管理营销人力？ 目的：最大限度地发挥人员的工作积极性。 方法与手段：奖金、表扬、表彰、提升、 加薪、参与 等多种物质与精 神手段相结合，尤其要注重 精神手段的运用。 三、如何开发、管理营销人力？ （1）胡罗卜＋大棒：物质奖励＋惩罚。注 意要以奖励为主，惩罚为辅。 思考： 把驴放在装满胡罗卜的栏里会怎么样？ 相声训马的故事给我们什么启示？ 三、如何开发、管理营销人力？ （2 ）马斯洛的需求层次理论  自我实现的需要  受人尊重的需要  感情归属的需要  安全、享受