浅谈例个管理原则.pptVIP

浅谈例外管理原则 定义 是指事情发生后没有可以直接应用的流程，不知道该找哪个部门处理，不知道如何处理；但已经向相关部门汇报，并尽力协调解决而没有被解决的事情，此类事情可以直接向公司管理者报告，由管理者决策后执行的管理方式。 如何理解什么是例外管理 在分级管理原则下对企业进行管理，企业高层将日常事务授权给各级管理人员进行处理，只保留对重要事项的决策权及对于整个公司运行的监督权，如有关重大政策的决定和重要的人事任免等等。公司按制定的流程进行运作，高层对于存在的特殊事情或重要的事情进行分析，并制定应对措施。下属只对于在流程范围内所发生的事情按高层意见进行有效的操作。这样能够让企业高层及时掌握特殊事情进度，同时也提高了处理日常工作的效能。 日常工作如何引入例外管理： 现代企业管理都有各自的管理流程，日常性事务在各岗位中都有规定及处理事情的流程，各级管理者在自己的工作范围内按要求进行操作。比如说：保洁员不可能要求公司总经理去教他如何处理地面污渍，门岗保安不可能直接将业主投诉的事情直接汇报到总经理处。日常性的事务管理由各部门的主管进行培训与监督，只有在发生重大事情如：小区发生重大灾害事故或伤害事故时，可以通过例外管理原则进行处理。而公司管理者只针对小区共性问题或突性事情进行处理。 例外管理原则下处理日常事务方法 1、流程化的处理 2、可控/不预估 例外管理与员工的培养关系 “例外”是教训、是经验，但同样也需要我们不断去培养、归纳、总结 KFC苏丹红事件KFC红了！？ 分级管理与例外管理之间的关系 管理者不得干预下级工作，管理者随意干预下一层次工作的后果是必然是：一方面浪费了自己的宝贵时间与精力，另一方面只会造成下级没有主见、没有责任感，又反过来加重自己的负担，形成恶性循环。 凡是在制度流程之内的事情，须由各级管理者按已有的规程进行操作。而管理者发现自己忙不过来时就要考虑自己是否做了下级应该做的事，下级应该履行的工作责任是否完成，是否根据分级管理原则的要求进行工作。 如何处理例外事情中员工的提问和建议 首先下级提交的是建议还是问题，作为管理者不能直接回答下级提出的问题，但对于提交的建议，在经过综合讨论后。应该给予下级答复，对于下级提交的有效性建议，管理都给予重视的态度，会给增加下级对企业的责任感，提升和培养员工的创造性。 * * 职能部门 部门 管理者 员 工 可控 流程化/标准化 不可预估 领导决策 计划内与计划外的关系 三级 二级 一级 工作计划的分类 高层 中层管理者 基层管理者 *