建立闭环的绩效管理系统.pdf

建立闭环的绩效管理系统 建立闭环的绩效管理系统 建立闭环的绩效管理系统 吕文岱 吕文岱 中国人民大学 中国人民大学 2010-10-10 2010-10-10 封闭与开放系统的选择 可靠性 有效性 封闭绩效管理系统 PDCA循环，ISO9000循环 人力资源管理的控制系统 • 具有一般管理控制系统的三个关键环节： 计划控制 职责与权限控制 制度控制 人员控制 控制系统 例 行、非例行 调整 和修正 绩效管理循环 确定绩效 建立工 设计评 绩效形成 评价目的 作期望 价体系 过程督导 绩效改 制定绩效 绩效评 工作绩效 进指导 改进计划 价免谈 评价实施 营造业绩不断提升的闭环 控制 反馈 改善 闭环的特点反映绩效管理与绩效考核的区别 • 管理控制系统 • 管理控制系统 1、预先（前馈）控制 *预测、可行性分析、目标、预算 *程序、规则、制度 2、指导（过程）控制 *同步控制，及时纠正偏差 3、是否控制 *对关键点的控制，决定是否继续运行 4、事后（反馈）控制 1.前馈控制 前馈控制 （1）、目标与计划控制 对目标管理的理解 *古典管理：计划、控制和评估 *行为科学：激励与利益共同体 系统的观点 *用系统化的方法将管理的关键活动集合起来； *有意识地引导管理活动； *实现个人目标和组织目标的统一。 2、职责与权限控制 2、职责与权限控制 职责与权限控制属于对责任主体进行的必 要控制。只有一切责任有人承担并且可 以明确被追溯的时候，人们才会具有工 作的主动性。 *部门职责 *岗位职责 *职责权限表 3、制度控制 3、制度控制 制度控制属于对例行性事务前馈控制，它是我们 进行过程控制的前提条件，规定着我们做事的 原则、程序、方法。 *工作流程和工艺流程 *工作规范和作业指导书 *关键控制点的控制